Geçersiz Dijital Ürün Kodu Ve Nakit İade Reddi

20.08.2026 tarihinde Epin Sepeti (Mobilmatik Teknoloji a. Ş.) web sitesi üzerinden misafir hesabı kullanarak banka kartımla 3100 vp değerinde dijital ürün satın aldım. Toplam 1.709,05 TL ödeme yaptım. Tarafıma teslim edilen kod, ilgili platformda geçersiz ve hatalı olarak göründü.

Durumu hemen site destek ekibine ilettim, ancak detaylı bir açıklama yapılmadan sadece “aktarılmıştır” şeklinde yanıt aldım. İşlemi misafir hesabı ile yaptığım için site içi bakiye sistemine erişmem, bu bakiyeyi görmem veya kullanmam teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen firma, ücret iadesini kartıma veya IBAN hesabıma yapmak yerine, parayı kendi sistemlerindeki bakiye havuzuna aktardığını belirtti.

Firma yetkililerine e-posta ile ulaşıp, misafir hesap kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın kartıma veya IBAN hesabıma nakit olarak iadesini talep ettim. Gelen resmi e-postada, paramın firma havuzunda tutulduğunu açıkça ifade ederek nakit iade yapılmayacağını, iade sürecini bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatarak yürütmem gerektiğini ilettiler. Bugün itibarıyla hâlâ aynı yönde yanıtlar alıyorum.

Tüketici mevzuatına göre, onaylanan ya da teknik aksaklık sebebiyle iptal edilen işlemlerde iadenin, tüketicinin kullandığı ödeme aracına nakit olarak yapılması gerekmektedir. Buna rağmen ödediğim tutarın rızam dışında firma bünyesinde tutulması ve kartıma iade edilmemesi nedeniyle Ziraat Bankası üzerinden resmi Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım.

Hem Tüketici Hakları'na hem de temel ticari dürüstlük kurallarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını, misafir hesap mağduriyetimin giderilmesini ve 1.709,05 TL tutarındaki ödemenin sulh yoluyla, gecikmeksizin banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.