Teslim Edilmeyen Boost Ürünü Ve İade İşlemi Gerçekleşmemesi

31.07.2026 tarihinde saat 11:48’de Hesap.com.tr üzerinden losastore adlı mağazadan Discord kategorisinde 1 aylık 14X boost ürününü 93,90 TL ödeyerek satın aldım. İlanda ürünün “otomatik teslimat” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine karşın ürün bana teslim edilmedi, satıcıdan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine “ürün teslim edilmedi, satıcı dönüş yapmıyor, iade talep ediyorum” şeklinde mesaj yazarak iade istediğimi belirttim.

Ürün teslim edilmediği ve iade talebimde bulunduğum için aynı ürüne ihtiyacım devam ediyordu, bu nedenle farklı bir satıcıdan yeniden satın alma yaptım. İkinci satıcı ürünü yaklaşık yarım saat içinde sorunsuz şekilde teslim etti. Buna rağmen ilk alışveriş yaptığım losastore, 15:27’de dönüş yapıp siparişimi çözüldü olarak işaretleyerek ürünü o anda teslim etti. Ürünün geç teslim edilmesinden önce ben açıkça iade istediğimi belirtmiş olmama rağmen şu an aynı ürünü iki kere satın almış durumdayım ve ilk siparişin iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram 5870718’dir.

Bu süreçte durumu defalarca raporladım ve canlı desteğe ulaştım. Canlı destekten “teslim edilen ürünlerde bir işlem uygulanamamaktadır, ek işlem mevcut değildir” gibi ifadelerle herhangi bir çözüm sunulmadı. Losastore’un siparişi tek taraflı olarak çözüldü şeklinde işaretlemesinin raporlamaların iptal olması için yeterli olması ve bu aşamada hiçbir yönetici kontrolü yapılmaması, benim açımdan hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturmaktadır. Ayrıca haksız rekabetin önlenmesi açısından satıcılar arasında gerçekçi bir değerlendirme yapmanın mümkün olmadığını da bu süreçte öğrenmiş oldum.

Ben, ürünü zamanında teslim etmeyen ve iade talebime rağmen geç teslimatla mağduriyetime sebep olan ilk satıcı losastore ile ilgili alışverişimin iptal edilmesini ve 93,90 TL tutarındaki ilk sipariş bedelimin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Losastore’u bu tecrübem nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Hesap.com.tr’nin bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.