Hesapcomtr'de 15 Günlük Koruma Süresi İhlali Ve Ödemenin Satıcıya Aktarılması

Hesapcomtr üzerinden #5370976 numaralı güvenli havuz sistemi ve 15 günlük ilan koruma süresi güvencesine inanarak bir Valorant hesabı satın aldım. 27.05.2026 tarihinde gece 00.49 sularında yaptığım bu alışveriş sonrasında, aynı hesaba yine platform üzerinden faturalı olarak 1000 TL değerinde vp yüklemesi yaptım. Toplamda yaklaşık 4000 TL harcama yaptım. 11.06.2026 sabahı saat 10.18’e kadar hesabı kullanabildim, bu saatten sonra hesaba erişimim tamamen engellendi.

Kısa süre sonra hesabın ilk sahibi tarafından geri çekildiğini ve erişimimin tamamen kapandığını fark ettim. Platform içi mesajlaşma alanından ulaştığım satıcı, kendisinin bir al‑satçı olduğunu, hesabı ilk sahibinin geri çektiğini ve benden aldığı parayı çoktan harcadığını açıkça itiraf etti. Bu nitelikli durumu, sistemin bana sunduğu 15 günlük ilan koruma ve bloke süresi henüz dolmamışken, ekran görüntüleri ile birlikte canlı destek ekibine resmi olarak bildirdim.

Tüketici mevzuatı ve platformun kendi kuralları gereği, koruma süresi içinde ihbarı geldiği anda paranın havuzda bloke edilmesi ve dondurulması gerekiyordu. Buna rağmen Hesapcomtr destek ekibi, satıcıya sürekli “24 saat, son defa 24 saat” şeklinde süreler tanıyarak süreci gereksiz şekilde uzattı. Hatta tarafıma mesaj göndererek satıcıya 24 saat süre tanındığını, sorun çözülmezse ücretimin iade edileceğini belirten açık bir taahhütte bulundular.

Canlı destek ekibi satıcıyı oyalarken, arka planda 15 günlük yasal bloke süresinin dolmasına göz yumdular. Son olarak canlı desteğe bağlandığımda temsilci, siparişin bloke süresinin sona erdiğini, paranın satıcıya aktarıldığını, artık farklı bir işlem sağlayamayacaklarını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söyleyerek hem kendi sözleşmelerini hem de verdikleri iade sözünü fiilen çiğnedi ve konuşmayı adeta yüzüme kapatır şekilde sonlandırdı. Süreç boyunca satıcı da Hesapcomtr de sorunu çözmek için somut bir adım atmadı.

Kendi canlı destek ekibinizin yavaşlığı ve süreci yönetememesi yüzünden paranın havuzda tutulamayıp satıcının eline geçmesinin faturası bana kesilemez. Toplam maddi zararımın, aracı hizmet sağlayıcı firma olarak Hesapcomtr tarafından derhal profil bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki faturalar, platform içi yazışmalar ve yetkili ekiple yaptığım görüşmelere ait ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.