to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Silme Zorunluluğu İle Ödeme Geldi, Sonra Hesap Engellendi
Hesap.com.tr platformu üzerinden gerçekleştirdiğim ilan satışında, alıcı şahsın sistemi manipüle ederek haksız bloke koydurması üzerine yasal haklarımı aradım. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmeler neticesinde, sunduğum teslimat videoları ve panel içi kanıtlar haklılığımı %100 ortaya koydu. Destek ekibi de alıcının art niyetli olduğunu kabul ederek sipariş tutarının tarafıma aktarılacağını ve alıcıya yaptırım uygulandığını bizzat beyan etti.
Ancak platform yetkilileri, hak ettiğim bakiyenin banka hesabıma onaylanması için Şikayetvar'daki şikayetimi silmemi ve kendilerine 5 yıldız vermemi şart koştular. "Şikayet silinmezse finans birimi onay vermiyor" diyerek süreci tıkadılar. Ticari mağduriyetimin uzamaması adına iyi niyet göstererek şikayetimi sildim ve profillerini 5 yıldızla güncelledim. Gün içinde de param hesabıma yansıdı.
Fakat param yattığı saniyede, site yönetiminin arkamdan çok çirkin bir hamle yaparak hesabımın hem mesaj gönderme yetkisini hem de ilan ekleme özelliğini (İlan ekleme kurallarına uymadığınız gerekçesiyle asılsız bir bahane üreterek) tamamen engellediğini fark ettim.
Kelimenin tam anlamıyla "Şikayeti sildirene kadar kurumsal davranıp, amacımıza ulaşınca kullanıcıyı cezalandıralım" zihniyetiyle hareket edilmiştir. Haklılığım bizzat kendi ekipleri tarafından onaylanmışken, dürüst bir satıcı olarak platformda engellenmem kabul edilemez. Şikayeti sildirmek için sergilenen o yapay profesyonelliğin arkasından bu tarz bir hınç alma hamlesinin çıkması kurumsallığa tamamen aykırıdır.
Hesabım üzerindeki tüm haksız kısıtlamaların (ilan ekleme ve mesajlaşma engeli) derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu etik dışı süreci tüm platformlarda duyurmaya devam edeceğim.
Hesap.com.tr platformunda alıcı tarafından haksız blokeyle karşılaştım, destek ekibi haklılığımı kabul edip ödemeyi hesabıma aktardı. Ancak şikayetimi silip 5 yıldız verdikten sonra hesabım mesaj gönderme ve ilan ekleme özelliklerinden tamamen engellendi. Şu ana kadar platformdan hiçbir geri dönüş almadım ve kısıtlamalar devam ediyor.
Merhaba, Şikayette bahsi geçen siparişe ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış, hak edilen bakiye tarafınıza aktarılmış ve ilgili süreç sonuçlandırılmıştır. Bu konuda herhangi bir mağduriyet yaşanmamıştır. Ancak hesap üzerinde uygulanan yetki kısıtlamaları, şikayette belirtildiği gibi söz konusu sipariş veya Şikayetvar kaydı nedeniyle uygulanmamıştır. Hesap geçmişinde yer alan çok sayıda işlem, tekrar eden sorunlar ve platform kurallarına aykırı davranışlar doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda ilgili karar alınmıştır. Platformumuzda kullanıcıların şikayet ve geri bildirim haklarını kullanmaları nedeniyle işlem uygulanması söz konusu değildir. Hesap üzerindeki kısıtlamalar, sistem kayıtları ve geçmiş süreçler dikkate alınarak verilmiş olup keyfi bir uygulama değildir. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
Markanın 19 gün sonra verdiği bu cevap, kendi canlı destek ekiplerinin tarafıma ilettiği yazılı itiraflarla tamamen çelişmektedir. Hesabımın kısıtlandığı gün sitenin canlı destek birimi bana aynen şu mesajı iletmiştir: 'Taleplerinizi destek bileti üzerinden bildirmek yerine tekrarlı bir şekilde markamızı 3. Parti platformlarda karalamanız doğrultusunda bu yönde bir aksiyon alınmış durumdadır. Resmi destek panelinde 'Şikayetvar'a yazdığın için engellendin' itirafı dururken, burada kamuoyuna karşı 'Geçmiş kurallar nedeniyle engelledik, keyfi değildir' açıklaması yapmak dürüst bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyet yaşanmadığı iddiası da asılsızdır; hak ettiğim bakiye ancak Şikayetvar'a yazdığım gün zorla aktarılmıştır. Markanın kendi içiyle çelişen bu haksız ambargosunu kabul etmiyorum. Tüketici haklarını aradığı için kullanıcı cezalandıran bu zihniyete karşı kısıtlamalarımın kaldırılması talebimi yineliyorum.
