Şikayet Silme Zorunluluğu İle Ödeme Geldi, Sonra Hesap Engellendi

Hesap.com.tr platformu üzerinden gerçekleştirdiğim ilan satışında, alıcı şahsın sistemi manipüle ederek haksız bloke koydurması üzerine yasal haklarımı aradım. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmeler neticesinde, sunduğum teslimat videoları ve panel içi kanıtlar haklılığımı %100 ortaya koydu. Destek ekibi de alıcının art niyetli olduğunu kabul ederek sipariş tutarının tarafıma aktarılacağını ve alıcıya yaptırım uygulandığını bizzat beyan etti.

Ancak platform yetkilileri, hak ettiğim bakiyenin banka hesabıma onaylanması için Şikayetvar'daki şikayetimi silmemi ve kendilerine 5 yıldız vermemi şart koştular. "Şikayet silinmezse finans birimi onay vermiyor" diyerek süreci tıkadılar. Ticari mağduriyetimin uzamaması adına iyi niyet göstererek şikayetimi sildim ve profillerini 5 yıldızla güncelledim. Gün içinde de param hesabıma yansıdı.

Fakat param yattığı saniyede, site yönetiminin arkamdan çok çirkin bir hamle yaparak hesabımın hem mesaj gönderme yetkisini hem de ilan ekleme özelliğini (İlan ekleme kurallarına uymadığınız gerekçesiyle asılsız bir bahane üreterek) tamamen engellediğini fark ettim.

Kelimenin tam anlamıyla "Şikayeti sildirene kadar kurumsal davranıp, amacımıza ulaşınca kullanıcıyı cezalandıralım" zihniyetiyle hareket edilmiştir. Haklılığım bizzat kendi ekipleri tarafından onaylanmışken, dürüst bir satıcı olarak platformda engellenmem kabul edilemez. Şikayeti sildirmek için sergilenen o yapay profesyonelliğin arkasından bu tarz bir hınç alma hamlesinin çıkması kurumsallığa tamamen aykırıdır.

Hesabım üzerindeki tüm haksız kısıtlamaların (ilan ekleme ve mesajlaşma engeli) derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu etik dışı süreci tüm platformlarda duyurmaya devam edeceğim.