Roblox Hesabı Satın Alındı, Giriş Kesildi Ve İade Talebi Cevapsız

Hesap.com.tr üzerinden birkaç gün önce yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir Roblox hesabı satın aldım. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 6533480. Ödeme alındı ve sipariş tamamlandı olarak görünmesine rağmen ne iadem yapıldı ne de sorun çözüldü.

Satın aldığım hesabı ilk başta sorunsuz kullanabiliyordum, ancak siparişi onaylayıp ödemeden birkaç gün sonra hesap tamamen elimden alındı ve giriş yapamaz hale geldim. Ürünle ilgili iade talebinde bulundum ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı ve iade işlemini gerçekleştirmedi. Satın aldığım hesabın giriş bilgileriyle tekrar deneme yaptığımda da hesabın kullanılabilir olmadığını ve sistemden hata aldığımı gördüm. Bunun üzerine Hesap.com.tr destek ekibine yazdım. Bana sadece satıcı bilgilerinin gerekli kurumlara iletildiği şeklinde genel bir yanıt verdiler, bunun dışında somut bir çözüm sunmadılar. Bugün tekrar yazdığımda da aynı cevabı aldım ve sonrasında ne yapmam gerektiğini sorduğum halde geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım ürünle ilgili iade talebimin kabul edilmesini, ücretimin banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte pasif kalan satıcı ve Hesap.com.tr hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Elimde süreci ve ödemeyi kanıtlayan ekran görüntüleri mevcuttur, gerekirse ilgili mercilerle de paylaşmaya hazırım.