Hesap.com.tr Takipçi Paketi Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Hesap.com.tr üzerinden randomdukkan isimli satıcıdan biri 5000 takipçi, diğeri 2500 takipçi garantili olmak üzere toplam 7500 takipçi paketi satın aldım. Ödemeyi kart bakiye sistemiyle yaptım ve toplamda yaklaşık 850 TL harcadım. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim eksiksiz olarak teslim edilmedi.

Bu süreçte site üzerinden defalarca şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm. Her seferinde mağaza sahibiyle iletişime geçtiklerini söyleyip sohbeti kapattılar, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Randomdukkan, sistem üzerinden telafi mesajı gönderip onay kutusuna basmamı isteyerek “sorun çözülmüştür” durumunu oluşturuyor, ancak takipçiler gelmediği gibi eklediğim ekran görüntüleri ve videolar da dikkate alınmıyor. Sistem bu haliyle suistimale açık ve basit bir yanıltma gibi işliyor, iyi niyetli satıcılar olsa da alıcı lehine işleyen bir kontrol mekanizması bulunmadığını deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım sorun, özellikle #6401008 numaralı siparişimde devam etmektedir. Ödemesini yaptığım takipçi hizmetinin eksiksiz olarak sağlanmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür telafi/onay süreçlerinde alıcıyı koruyacak gerçek bir denetim ve çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.