to read complaints and reviews, or file yours.Hesap.com.tr Kullanılamayan Kodlar İçin İade Talebim Reddedildi
23.08 tarihinde Hesap.com web sitesi üzerinden iki adet online sipariş verdim (Sipariş numaraları: 6581190 ve 6584172). Toplamda 800 TL ödeme yaptım. Satın aldığım ürünlerin kodları bana ulaştı ancak baştan beri kodları hiçbir şekilde kullanamadım. Ürünleri iade etmek istedim fakat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kodlar bana ulaştığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Kodu kullanamadığımı ve sürecin en başından beri bu şekilde ilerlediğini kendilerine de ilettim, ancak iade talebim yine de kabul edilmedi.
İlk kez alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan ve çalışmayan kodlar için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
İlgili sipariş ve destek kayıtları incelenmiştir. Dijital kodlar ve e-pin ürünleri, niteliği gereği tek kullanımlık olup teslimat anında tüketilmiş sayılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen bu tür dijital içeriklerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Şikayete konu siparişlerde yer alan kodların eksiksiz şekilde teslim edildiği ve sistem kaynaklı herhangi bir teknik aksaklık bulunmadığı tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı uyuşmazlıklar veya ürünün sonradan kullanılmak istenmemesi yasal ve platform prosedürleri gereği iade kapsamına girmemektedir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup mevcut işlemde platform kaynaklı herhangi bir hata veya eksiklik tespit edilmemiştir. Saygılarımızla, Hesap.com.tr
