Haksız Hesap Kısıtlaması Ve İade Reddine Karşı Şikayet

07.02.2026 tarihinde, platformunuz üzerindeki hesabımın, daha önce yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim için haksız yere kısıtlandığını fark ettim.

Geçmişte satın aldığım bir League of Legends hesabında, güvenlik açığı sebebiyle hesabın üçüncü şahıslar tarafından erişilebilir olması nedeniyle iade talebinde bulunmuştum. Hizmetin kusurlu olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi üzerine, tüketici haklarımı kullanarak yaşadığım süreci Şikayetvar platformunda paylaştım. Şikayetvar, tüketicilerin yaşadığı sorunları dile getirdiği demokratik bir platformdur; yaşadığım mağduriyeti orada paylaşmam, platformunuzu "karalamak" değil, hizmet kalitenizdeki eksiklikleri kamuoyuna ve tarafınıza duyurmaktır.

Kendi hatanız olan "güvenliksiz/erişimi başkalarında olan hesap satışı" konusunu çözmek yerine, hakkını arayan bir müşterinin hesabını kısıtlayarak cezalandırma yoluna gitmeniz, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık ilkelerinizle bağdaşmamaktadır. Yaşanan teknik sorunu gidermek veya müşterinin mağduriyetini telafi etmek yerine, susturma politikasını tercih etmeniz kabul edilemez.

Söz konusu haksız kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, satın aldığım hizmete ilişkin mağduriyetimin gözden geçirilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.