Teslim Edilmeyen Hesap Ve Geri Ödeme Talebi

Hesapcell adlı firmanın web sitesi üzerinden 29 Ocak tarihinde 620667 numaralı siparişimle “+2 Madalya Garantili Hesap - CS2 Seçkin Hesap” satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 949,99 TL olarak yaptım ve sistemde 22592 numaralı üyeliğim bulunmasına rağmen, bu siparişe ait herhangi bir hesap tarafıma tanımlanmadı. Sipariş sayfasında ürünü 24 saat içinde teslim edeceklerine dair açık bir taahhüt bulunmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Şu an itibarıyla sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte firmanın canlı destek, e‑posta gibi hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamadım. Ne ürün teslim edildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı. İletişime geçemediğim ve mağduriyetim giderilmediği için, dekont ve ekran görüntüleri gibi tüm belgelerimi de ayrıca hazırlamaya başladım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ya satın aldığım hesabın taahhüt edildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 949,99 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa, hazırladığım belgelerle birlikte Seyhan İlçe Emniyet Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.