to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Ödedim Ürün Yok Hesa Collection’da Değişim Ve İade Sorunu
Hesa Collection internet sitesinden eşim için 13 Ocak’ta kargo dahil 1.836 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 7246. Ürün 23 Ocak’ta elime ulaştı ancak iade etmek istediğimde, bu üründe iadenin değil sadece değişimin mümkün olduğu söylendi.
26 Ocak’ta değişim talebinde bulundum ve ürünü 29 Ocak’ta kargoya verdim. 2 Şubat’ta ürünün firmaya ulaştığı bilgisi geldi. 9 Şubat’ta benimle iletişime geçip 105 TL ekstra ödeme gerektiğini söylediler, istenen IBAN’a bu ödemeyi de yaptım, dekontum mevcut. Buna rağmen 17 Şubat’tan bu yana yeni ürünüm bir türlü gönderilmiyor.
Mesajlara çok geç cevap veriliyor, son derece ilgisiz bir yaklaşım var. Neredeyse 2 ay olacak elbiseyi alalı, şu an elimde ne ilk ürün var ne de değişim ürünü. Yazışmaların hepsi duruyor. Sürekli ürünün kargoya verildiği söyleniyor ama ortada ne bir kargo var ne de SMS. Kargo bilgilerini defalarca istememe rağmen paylaşmıyorlar.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Hem ürün bedelini hem de ek olarak istenen 105 TL’yi ödememe rağmen ortada ürün yok, iletişim ise son derece yavaş ve yetersiz. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ödediğim toplam tutarın iade edilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.
Hesa Collection ile yaptığım alışverişte ürünüm iade yerine değişim olarak yönlendirildi, ek 105 TL ödeyerek gönderdiğim ürün hâlâ elime ulaşmadı ve yeni ürünüm gönderilmedi. Firma mesajlara geç yanıt veriyor, kargo bilgilerini paylaşmıyor ve talebim karşılanmadı.
