Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kanalları Cevapsız Kaldı: İade Talebime Yanıt Alamıyorum

11 Ekim’de Herofiste üzerinden Kumtel Quartz ısıtıcı 1500 watt KS-2820 model ürünü (sipariş no: 1054) kredi kartı ile 789,82 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişim alındı olarak görünüyor, ancak bugün (15 Ekim) olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Ürünün gönderilmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Sorunun çözümü için hem siteden mesaj attım hem de d*****@herofiste.com adresine defalarca e-posta gönderdim; fakat hiçbirine geri dönüş alamadım. Paylaşılan destek e-posta adresi çalışmıyor, gönderdiğim mailler 'adres bulunamadı' hatasıyla geri dönüyor. Ayrıca sitede verilen telefon numarasını da defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İki gündür siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum fakat hiçbir muhatap bulamıyorum, hiçbir geri bildirim alamıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.