Arzum Çay Makinesi Gönderilmedi Ve Müşteri İletişiminden Cevap Alınamadı

18.01.2026 tarihinde https://herofiste.com adresinden Arzum ar3129 model çay makinesini 2.169 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen ürünüm hiç gönderilmedi ve halen sitede satışta görünmeye devam ediyor. Sipariş numaram 1073, teslimat adresim Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesidir.

Firma yetkilisi K***** K*****, ürünün 20.01.2026 tarihinde kargoya verileceğini söylemişti ancak bu tarihe kadar herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Bunun üzerine 20 Ocak’ta WhatsApp üzerinden kendisine ulaşarak ürünü ne zaman göndereceklerini sordum, ürünün kargoda hasar aldığını söyleyip ücret iadesi yapmak istediklerini belirttiler. Ben yeni ürün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 22 Ocak, 2 Şubat ve 17 Mart tarihlerinde tekrar yazmama rağmen mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi.

Hem ücretini ödediğim ürünü alamamış olmam hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim 2.169 TL karşılığında Arzum ar3129 çay makinemin acilen, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriye dönüş yapılmamasının ve ürünü göndermeden satışta tutmaya devam etmelerinin ilgili firma tarafından açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.