Kargo Teslimat Hatası Nedeniyle Kayıp Ürünler Ve Ücret İadesi Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet telefon kılıfı ve bir adet su matarası, toplam 686 TL tutarında satın aldım. Ürünlerimin 15 Temmuz tarihinde İzmir Gümüldür’deki evime Hepsijet kargo firmasıyla teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat günü kargo personeli beni arayıp bana ulaşamadığını, doğru apartmanı bile bulamayıp kargomu yan apartmanın su saatleri dolabına bıraktığını belirten bir mesaj gönderdi. Bunun üzerine kargoyu almak için annemi hemen adrese yönlendirdim; ancak kargonun oradan **kayıp olduğunu**, su saatleri dolabında hiçbir paket olmadığını öğrendik.

Benim rızam ve onayım olmadan, güvenli olmayan, üçüncü kişilerin erişimine tamamen açık bir yere bırakılan kargom için Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı açtım. Buna rağmen kargo personeli paketin adıma soyadıma teslim edildiğini ve teslimat kodu alındığını iddia ettiği için ücret iadesi alamadığım belirtildi. Ne bana herhangi bir teslimat kodu soruldu ne de ürünler fiilen elime ulaştı; böyle bir teslimat kesinlikle gerçekleşmedi.

Kargonun, alıcıya teslim edilmeden, teslimat kodu alınmadan ve doğru adrese ulaşıldığından emin olunmadan rastgele bir yere bırakılması tamamen kargo firmasının sorumluluğundadır. Bu ihmal sonucunda ürünlerim fiilen kaybolmuştur. Hepsijet personelinin bu hatası nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun acilen incelenmesini, sistemdeki teslim edilmiş görünümlerinin düzeltilmesini ve ödediğim 686 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İstenmesi halinde kargo personelinin “su saatleri dolabına bıraktığını” belirttiği mesaj ve ekran görüntülerini de paylaşabilirim.