Hepsijet’in XL Kargo Halı İadesinde Teslim Almama Sorunu

Hepsijet üzerinden aldığım bir halıyı iade etmek istiyorum ancak 5 gündür kimse halıyı almaya gelmediği için mağdur ediliyorum. Halı büyük olduğu için XL kargo ile alınması gerekiyor. 10 Temmuz Cuma günü Hepsijet kargo görevlisi kapıya geldi, halının XL kargo ile alınması gerektiğini söyleyip cumartesi günü geleceklerini, gelmezlerse aramamı söyledi. 11 Temmuz Cumartesi ne gelen oldu ne de aradığım numaralardan kimse telefona cevap verdi, hiçbir Hepsijet görevlisine ulaşamadım.

Bu süreçte pazar günü iade kodum süresi geçtiği için otomatik olarak iptal oldu ve 13 Temmuz Pazartesi yeniden iade kodu oluşturmak zorunda kaldım. 14 Temmuz için sistemde kargonun alınacağı göründü, ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüşüp kendi şehrimde XL kargonun yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine normal kargocu geldi ve halının XL kargo olduğunu, bu yüzden alamayacağını, kendisini ilgilendirmediğini söyleyerek kargoyu teslim almadı. Kapıya kadar gelip bir de “alamadık” diye mesaj atıyorlar ama kimse halıyı fiilen teslim almıyor.

Yarın resmi tatil ve ben tatile çıkıyorum, halı hâlâ evimde duruyor, iade sürecim de bu aksaklıklar yüzünden aksıyor. Hepsijet’in bu mağduriyeti acilen gidermesini ve özellikle bugün içinde XL kargo ekibiyle halıyı gelip teslim almalarını, iade sürecimin ve haklarımın korunmasını talep ediyorum.