Hepsijet Ve Hepsiburada’da Hatalı Barkodlama Ve Çapraz Kargo Sorunu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hepsiburada üzerinden Cinderella ve MR. Bracket isimli iki mağazamla birlikte hepsiJET ile çalışıyorum. Son iki haftadır hepsiJET kargo görevlisi M***** ve toplamacı Ş******* isimli kişiler kargoları bizden teslim alıp Ş*******’ın aracına götürüyor, orada bizden aldıkları paketlere hepsiJET’in kendi barkodlarını basıyorlar ve bu süreçte sürekli çapraz kargo yapılıyor. Sadece bu hafta içinde 6 adet kargomuz hatalı etiketleme nedeniyle yanlış adreslere gitti, her biri yaklaşık 500 TL tutarında ürünlerden oluşuyor.

Bu durum sebebiyle hem müşteri memnuniyetimiz ciddi şekilde zedeleniyor hem de firmamız maddi olarak zarara uğruyor. Hepsiburada paneli üzerinden talep açmamıza rağmen konuyla ilgilenilmiyor, hepsiJET ve Hepsiburada tarafında muhatap bulamıyoruz. Sistemde bu gönderilere ait takip numaraları mevcut, şikayet incelenirken istenmesi halinde örnek takip numaralarını paylaşabilirim.

hepsiJET ve Hepsiburada tarafında yaşanan bu çapraz kargo ve hatalı barkodlama sürecinin acilen incelenmesini, ilgili M***** ve Ş******* isimli personel hakkında gerekli iç soruşturmanın yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.