Hepsijet Kuryesinin Paketi Teslim Etmemesi Ve Hatalı İade İşlemi

Hepsijet aracılığıyla her ay düzenli olarak iş adresime teslim edilen dergi aboneliğim kapsamında 20.07.2026 tarihinde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Abonesi olduğum dergimin bu ayki sayısını getiren kurye, beni 0541 ile başlayan bir numaradan arayarak adıma gönderilen paketi teslim alabilmem için okulun bahçe kapısına gelmem gerektiğini söyledi. O sırada okulda olduğumu, bir veli görüşmesi yaptığımı, kapıya inemeyeceğimi, okulda güvenlik ya da başka bir çalışan bulunmadığını belirterek paketi içeri getirmesini rica ettim. Buna rağmen okula girmemeleri konusunda kendilerine talimat verildiğini, kapıya gelmezsem paketi iade edeceğini söyledi. Bu tutumu karşısında önce şaka yaptığını düşündüm, sonrasında da öfkeyle “et o zaman” dedim.

Bu konuşmanın hemen ardından telefonuma “Gönderiniz teslim edilemedi. Satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır.” şeklinde bir mesaj geldi ve internet sitelerinde de paket durumum “Alıcı kabul etmiyor – iade edilecek” olarak güncellendi. Oysa paketi kabul etmediğim doğru değildir; yalnızca görev yerimden ayrılamadığım için kapıya inemeyeceğimi ve dergimin her zamanki gibi iş adresime getirilmesini talep ettim. Buna rağmen gönderim, keyfi bir yorumla sanki ben reddetmişim gibi gösterilerek işleme alınmıştır.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüşmede, kuryenin belirttiği şekilde bir uygulamalarının olmadığını, kendisine gerekli uyarıların yapılacağını ifade ettiler. Ancak buna rağmen dergim adresime tekrar getirilmeyip doğrudan gönderici firmaya iade edildi. Daha sonra internet sitelerinden yaptığım yazılı şikayete verilen yanıtta da, yalnızca paketin satıcıya iade edildiği, iade sürecinin tamamlandığı ve firmamızla görüşmem gerektiği söylenmekle yetinildi. Yani hem kuryenin hatalı ve keyfi tutumu hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine iade sürecini tamamlamayı tercih etmesi nedeniyle mağduriyetim giderilmemiş oldu.

Dergi aboneliğimi adrese teslim ve toptan ödeme ile yaptım. Buna rağmen bu ayki sayıyı, Hepsijet kuryesinin içeri girmeyi reddetmesi ve ardından gönderinin benim reddetmişim gibi gösterilmesi yüzünden teslim alamadım. Bu durum hem hizmette gecikmeye hem de ödediğim bedel karşılığında hak ettiğim hizmeti alamamama yol açmıştır.

Hepsijet’ten talebim, öncelikle bu gönderiye ilişkin trd1123350707922982 takip numaralı dergimin, gönderici firma ile gerekli yazışmaları yaparak herhangi bir ek külfet oluşturmadan iş adresime yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca, kuryenin paketi kasıtlı biçimde teslim etmeyip “alıcı kabul etmiyor” şeklinde işlem yapması nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma sürece dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Son olarak, yaşadığım mağduriyet ve iletişim biçimi nedeniyle Hepsijet’ten, kurum ciddiyetine yakışır, açık ve resmi bir özür bekliyorum.