to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce başlatmış olduğum iki adet ürün iade sürecimde, tarafıma ait açık adres ve iletişim bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen gönderilerim benim bilgim ve onayım dışında farklı kişilere teslim edilmiştir. Tarafımdan hiçbir şekilde iade kodu paylaşılmamış, teslimat için imza atılmamış ve herhangi bir onay verilmemiş olmasına rağmen ilgili gönderiler sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Narue firmasının sistemde kayıtlı iade adresi Silivri olmasına rağmen, Aras Kargo’nun gönderileri Manisa’da bambaşka bir adrese yönlendirdiğini ve teslim ettiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum, hem iade sürecinin sağlıklı yürütülmediğini hem de adres bilgilerinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.
İade süreci Hepsiburada üzerinden başlatıldığı için, sürecin takibi ve sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu hatırlatmak isterim. İlgili siparişlerimden en az biri 4265118018 numaralı sipariş olup, bu iadelere ilişkin teslimatın kime, hangi adrese ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma “size dönüş yapacağız” denilmiş, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur.
Gönderilerimin akıbetinin netleştirilmesini, Silivri’deki doğru iade adresim dikkate alınarak iade ürünlerimin bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler, Hepsijet tarafından daha dağıtıma bile çıkmadan “adreste yoktur” denilerek teslim edilmiyor. 18 Aralık’tan bu yana üç kez ürün siparişi verdim ve üçünde de aynı sorunla karşılaştım. Evde olmama ve adreste hiçbir sorun olmamasına rağmen, sanki adreste kimse ...
Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişi iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 18 Mart tarihinde kargoya teslim ettim ve 19 Mart’ta firmaya ulaştı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade sürecinin 2 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağme...
Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, Hepsijet kargo firması tarafından 2 Aralık’ta dağıtıma çıkarıldı. Ardından iki gün üst üste “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek teslimat yapılmadı ve 4 Aralık itibarıyla siparişim hiç teslim edilmeden iade sürecine alındı. ...
Yorumlar