Yanlış Adrese Teslim Edilen İade Ürünleri Ve Hepsiburada’nın Cevapsızlığı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce başlatmış olduğum iki adet ürün iade sürecimde, tarafıma ait açık adres ve iletişim bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen gönderilerim benim bilgim ve onayım dışında farklı kişilere teslim edilmiştir. Tarafımdan hiçbir şekilde iade kodu paylaşılmamış, teslimat için imza atılmamış ve herhangi bir onay verilmemiş olmasına rağmen ilgili gönderiler sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Narue firmasının sistemde kayıtlı iade adresi Silivri olmasına rağmen, Aras Kargo’nun gönderileri Manisa’da bambaşka bir adrese yönlendirdiğini ve teslim ettiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum, hem iade sürecinin sağlıklı yürütülmediğini hem de adres bilgilerinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.

İade süreci Hepsiburada üzerinden başlatıldığı için, sürecin takibi ve sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu hatırlatmak isterim. İlgili siparişlerimden en az biri 4265118018 numaralı sipariş olup, bu iadelere ilişkin teslimatın kime, hangi adrese ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma “size dönüş yapacağız” denilmiş, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur.

Gönderilerimin akıbetinin netleştirilmesini, Silivri’deki doğru iade adresim dikkate alınarak iade ürünlerimin bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.