Kargo Gelmediği İçin Siparişim Haksız Şekilde İptal Edildi

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden kişiye özel isimli “Happy Birthday” banner siparişi aldım. Ürünü ilk gün hazırladık, faturasını da sisteme yükledik. Buna rağmen kendi kargo firmaları Hepsijet günlerce ürünü gelip almadı, teslimatı gerçekleştirmedi. Her gün desteğe bağlanıp durumu defalarca anlattım, ancak her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz, başka konuda yardımcı olalım mı” denilip görüşme sonlandırıldı.

Son güne kadar bana herhangi bir iptal bilgisinden bahsedilmedi. En sonunda ise siparişin “satıcı tarafından iptal edilmiş” olarak göründüğü söylendi. Ben kesinlikle iptal etmedim; iptal ettiğim bir siparişe neden fatura yükleyeyim ya da bugüne kadar neden bunu belirtmeyeyim. Ürün zamanında hazır olmasına rağmen ne kargo gelip aldı ne de süreç doğru şekilde yönetildi. Bu durum hem müşterimi hem de beni mağdur etti.

Sipariş numarası 4838096070, sipariş tarihi 29 Mayıs, iptal tarihi ise 8 Haziran’dır. Şu an için bir ücret kesintisi veya cezai işlem yansımamış olsa da ileride yapılma ihtimali olduğunu düşünüyorum ve böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu siparişe ilişkin ürün bedelimin ve varsa kesilecek tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, üzerime haksız bir cezai işlem veya kesinti yansıtılmamasını talep ediyorum.