Hepsiburada’nın İade Kararları Mağazanın Zararına Sonuçlanıyor

2005 yılından beri e-ticaret yapan bir firma olarak birçok platformla çalıştık, ancak tedarikçisini bu kadar hiçe sayan ve mağdur eden bir platformla ilk kez Hepsiburada’da karşılaştık. Ürün satın alan müşterilerin 14 gün içinde iade hakkı elbette vardır, buna bir itirazımız yok; fakat ilgili mevzuat gereği müşterinin ürünü satış bütünlüğü bozulmamış şekilde iade etmesi gerektiği halde, Hepsiburada bu durumu tamamen göz ardı ederek mağazaların itirazlarını dikkate almadan para iadesi kararı verebilmektedir.

Son yaşadığımız olayda, iade gelen ürünün kutusu görsellerde de görüleceği üzere müşteri tarafından koli bandı ile defalarca sarılmış, vida yuvası aşındırılmış; artık başka bir müşteriye gönderilemeyecek, yeniden satılamayacak hâle getirilmiştir. Buna rağmen, mağaza olarak yaptığımız iade red talebi dikkate alınmamış ve ürün Hepsiburada tarafından mağazaya zorunlu olarak iade aldırılmıştır. Ürün, ambalajı bu derece bozulmuş, satış değeri ciddi şekilde düşmüş olmasına rağmen platform tarafından tamamen mağazanın üzerine bırakılan bir zarar söz konusudur.

Hepsiburada’nın, mevzuata ve satıcı haklarına uygun davranarak bu iade sürecinden doğan maddi zararımızı karşılamasını, benzer durumlarda satıcıların haklı gerekçeyle reddettiği iadelerin otomatik olarak müşteriden yana sonuçlandırılmamasını talep ediyoruz. Mağazaların bu şekilde sistematik olarak zarara uğratılmasının hem haksız hem de uzun vadede satıcıları platformdan uzaklaştıran bir uygulama olduğuna dikkat çekmek istiyoruz.