Hepsiburada’nın Eksik Bilgi Ve Gecikmiş Destek Süreci Faturamızı Kesemeye Neden Oluyor

Hepsiburada’da yaşadığımız bir sorunla ilgili 09.03.2026 tarihinde, 1-041873029356702 numaralı destek talebi ile başvuru yaptık. Müşterimizin eksik bilgi vermesi nedeniyle ilgili siparişe fatura kesemiyoruz ve bu eksik bilginin Hepsiburada tarafından tamamlanması gerekiyor. Ancak 09.03.2026’dan bu yana, yani günlerdir bu bilgi tarafımıza iletilmediği için fatura kesme işlemini gerçekleştiremiyoruz.

Destek ekibini her aradığımızda sadece kaydınız görünüyor, arkadaşlar size dönüş yapacak, talebinizi hızlandırdık gibi standart cevaplarla geçiştiriliyoruz. Somut hiçbir adım atılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Satıcı olarak bizim için yasal süreler ve muhasebe süreçleri önemliyken, Hepsiburada’nın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşması kabul edilemez.

Üstelik yaşadığımız bu durum ilk kez de olmuyor, benzer şekilde eksik bilgi tamamlama ve destek süreçlerinde sürekli gecikmeler yaşıyoruz. Buna rağmen Hepsiburada ekibi sık sık kampanya yapın, şunu yapın diye arayıp bizden aksiyon beklerken, iş kendi sorumluluklarına geldiğinde satıcıların yanında durmuyor, sorunlarımızı önemsemiyor izlenimi veriyor.

Talebimiz, 1-041873029356702 numaralı destek kaydımız kapsamında ilgili siparişe ait eksik bilginin acilen tarafımıza iletilmesi ve faturamızı kesebilmemiz için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasıdır. Yaşadığımız bu tekrar eden aksaklıkların da dikkate alınarak satıcılar için destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.