to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Taksit Kampanyası Tek Çekim İşlem Yapıyor!
Merhaba, Akbank Juzdan uygulamasında bulunan "Hepsiburada'da Peşin Fiyatına 6 Aya Varan taksit! " kampanyasına katılım sağlamak için Hepsiburada uygulamasından sanal pos harcaması yaptım. Fakat işlemim taksitlendirilmeden tek çekim olarak dönem içine yansıdı. Bu tutarı tek ekstrede ödeyecek durumda olsam taksit kampanyasına katılım sağlayarak satın almazdım. Aynı işlemi yapan tanıdıklarımın harcamaları doğrudan taksitlendirildi. Akbank iletişim merkezinde bulunan müşteri temsilcileri ile görüşmem neticesinde kampanya koşullarının karşılandığı, taksitlendirilmemesi için bir sebep olmadığı ve sistemsel bir hatadan kaynaklanmış olabileceğini tarafıma ilettiler. Bunun üzerine oluşturmuş olduğum 8022306313 numaralı talebime istinaden tarafıma gönderilen mesajda “Taksitlendirme için herhangi bir yasal engel bulunmadığı durumlarda, taksitlendirme işleminin üye iş yeri tarafından yapıldığını hatırlatmak isteriz. Bu sebeple talebinizle ilgili, işlemi gerçekleştirdiğiniz üye iş yeri ile görüşmenizi rica ederiz.” Şeklinde bir cevap verildi. Üye iş yeri olan Hepsiburada ile iletişime geçerek Akbank tarafından aldığım cevabı ekran görüntüleri ile birlikte ilettim. Fakat kampanya koşullarını banka ile görüşmem gerektiğini Hepsiburada tarafından farklı bir işlem sağlanamayacağı cevabını aldım. Bu durumda her iki kuruluş sürekli birbirine yönlendirme yapıyor ve açık olarak koşulları ve şartları belirli olan ilan edilmiş bir kampanyanın arkasında durmayarak müşterilerini mağdur ediyorlar. Eğer koşullar sağlandığı halde kampanyaya müşterilerin katılımına engel olacaksanız veya aksaklıklarda destek olmayacaksanız yayınlamayın. Neredeyse ülkedeki tüm bankaları kullanan bir vatandaş olarak en çok bu tarz sorunları Akbank ile yaşadığımı da belirtmek isterim. Kampanya detayları ile ilgili ve başvurularıma verilen cevaplar ile ilgili görseller ektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek talebi oluşturmuştum ama pek anlaşılır cevap vermiyorsunuz bir de günler sonra dönüş yapıyorsunuz çok geç oluyor.
Merhaba İsa Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 873575901 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yardımcı olabildiğiniz tek şey banka ile görüşmem gerektiğini taksitlendirme işlemini bankanın yapacağını söylemek. Bankanın da yardımcı olabildiği tek şey Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylemesi. Kampanyalarınıza ve pay hesabınıza güvenim kalmadı. İyi günler.
