to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Mağazamızın Hakedişini Ödemiyor.
Hepsiburada'da Elisivip adı ile bir satıcı mağazamız bulunmaktadır. Sözleşme gereği, mağazamızda satılan ürünlerin hak edişleri, satış gerçekleştikten yaklaşık bir ay sonra hesabımıza yatırılması gerekmektedir. Ancak, Hepsiburada firması Kasım ve Aralık aylarında gerçekleşen toplam 7.144,53 TL tutarındaki 9 satışımın hak ediş ödemesini yapmamaktadır. Hepsiburada satıcı paneli üzerinde hak ediş miktarı ve ödeme tarihi görünmesine rağmen, 5 kez üst üste ödeme yapılacak tarihte ödeme yapılmadı ve ödeme tarihi bir sonraki ödeme dönemine ertelendi. Satıcı destek hattı, sürekli sorunun finans birimine aktarıldığını iddia ediyor; ancak finans birimi hiçbir şey yapmıyor. Finans birimi ile yaptığım yazışmalarda, geciken ödemenin sebebi hakkında bir bilgilendirme yapılmıyor. Hak edişimizin bir sonraki ödeme gününde hesabımıza geçeceği söyleniyor; ancak ödeme tarihi geldiğinde ödeme yapılmıyor ve bir sonraki ödeme dönemine erteleniyor.
Gelişme
Hepsiburada Pazaryerinde Elisivip adında bir mağazamız var. Hepsiburada Mağazamızda yaptığımız satışların karşılığı firmamıza yapması gerek ödemeleri 2 aydır yapmıyor. Tarafımıza yapılması gereken ödeme gerekçesiz 8 kez bir sonraki doneme ertelendi. Konu ile ilgili satıcı destek birimine gönderdiğimiz maillere sürekli `gerekli aksiyon alınacaktır` diye kopyala yapıştır bir mail gönderiliyor ama ödemeyi kesinlikle yapmıyorlar. Satıcı destek hattını yaklaşık 20 kez aradım. Sadece bana hak veriyorlar ve onların `haklısınız` karşılıkları maalesef ödemelerimi yapmakta ise yaramıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada şikayetimize hesaplarımızın incelendiği için ödeme yapılmadığını bildiren bir mesaj gönderdi. 21 gün önce de hak ediş talebimize hesaplarımızın incelendiği için ödeme yapılmadığını söyleyen bir mesaj göndermişlerdi. Üzerinden iki ay geçtiği halde ödemesi yapılmayan satışlarımız var. Üstelik inceliyoruz dedikleri işlemler platform üzerinden tamamen kendi yaptıkları ödeme ve kesinti işlemleri. Siz kendi yaptığınız işlemleri incelerken ödemesi yapılmayan, alacaklılara karşı mahcup olan, itibar kaybı yaşayan neden biz oluyoruz. Hepsiburada yı bu tavrından dolayı kınıyoruz.
Hepsiburada, mağazamıza ödenmesi gereken hak ediş ödememizi gelir giderlerimizi kontrol ediyoruz gerekçesi ile 45 günde 6 kez ertelemiştir. Sözleşmeye göre müşterimizin ödemesinden 28 gün sonra yapılması gereken hak ediş ödememiz 70 günden daha uzun sure geçmiş olmasına rağmen hesap incelemesi yapılıyor gerekçesiyle işletmemize yapılmamaktadır. İşletmemizin Hepsiburada mağazasında toplam 64 adet satışı olmuştur ve bir personelin 3-5 saatte yapabileceği incelemeyi 45 gündür yapmamış/yapamamış olmaları gerçekçi ve inandırıcı değildir. Bir turlu tahsil edemediğimiz alacağımız nedeniyle ödemelerimizi yapamadık ve itibar kaybına uğradık. Yüksek enflasyon nedeniyle alacağımız meblağ üzerindeki değer kaybı da cabası. Bu şikayet tarafımızca ikinci kez yapılmıştır ve kopyala yapıştır bir yanıttan başka bir karşılık alınamamıştır. Hepsiburada firmasını ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrından dolayı kınıyoruz.
