to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Nedeniyle Kargo Ücretine İtiraz Ve Taşıyıcı Firma Hakkında Şikayet
Konu: Sipariş No: 4578753876 – Destek Kayıt No: 5409***74
Hasarlı Kargo Nedeniyle Kargo Ücretine İtiraz ve Taşıyıcı Firma Şikayeti
Sayın İlgili,
Firmamız tarafından Hepsiburada platformu üzerinden gönderimi yapılan 4578753876 numaralı sipariş, taşıyıcı firma Hepsijet aracılığıyla müşteriye ulaştırılmak üzere gönderilmiştir. Ancak tarafımıza ulaşan bilgiye göre, gönderi taşıma sırasında hasar görmüş ve bu nedenle müşteri tarafından teslim alınmamıştır.
Bu durum hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemiş hem de firmamızın itibarına zarar vermiştir. Gönderim sürecinde herhangi bir paketleme eksikliği veya gönderici kaynaklı bir hata söz konusu olmamakla birlikte, ürün taşıyıcı firma sorumluluğunda hasar görmüştür.
Bu sebeplerle;
- İlgili gönderinin kargo ücretinin firmamıza yansıtılmamasını,
- Taşıyıcı firma Hepsijet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini,
- Bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına taşıyıcı firmanın sürecine dair iyileştirme yapılmasını
talep etmekteyiz.
İlgili kayıtların tarafınızca incelenerek kargo ücretine ilişkin itirazımızın değerlendirilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ederiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için …… numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
