Haksız Görsel İhlali Şikayetiyle Ürünlerimizin Satışa Kapatılması Ve Destek Eksikliği

Merhaba,

Hepsiburada satıcısı olarak ciddi bir mağduriyetimi tekrar iletmek istiyorum.

X marka bir ürün uzun süre boyunca buybox formatında birçok farklı satıcı tarafından satılmıştır. Bu markanın marka hakkı bulunmadığından ürünün buybox mantığı gereği tüm satıcılar aynı liste üzerinden satış yapabilmektedir. Ancak X markası faaliyetini sonlandırdıktan sonra aylar boyunca ürün, pek çok satıcı tarafından sorunsuz şekilde satılmaya devam etmiştir.

Fakat geçtiğimiz günlerde bir satıcı, ürünün ham görselini Chrome eklentisi (WEB-P image converter) kullanarak indirip kendi mülkiyetindeymiş gibi “görsel ihlali” şikayetleri oluşturmaya başlamıştır. Bu satıcı buybox ürününe sonradan dahil olmasına rağmen, diğer tüm satıcılara toplu şekilde görsel ihlali atarak ürünlerin kapatılmasına neden olmaktadır.

Buybox mantığının özü zaten farklı satıcıların aynı ürün listesinden satış yapabilmesinden, bir satıcının ham görsel bulduğunu iddia ederek buybox ürününü kendi markasıymış gibi sahiplenmesi nasıl mümkün olabilir? Bu durum hem sistemin işleyişine aykırıdır hem de kötüye kullanımın açık bir örneğidir.

Telefon görüşmelerimizde durumu detaylıca aktardım, tarafınız beni anlayıp hak verdi; ürün yeniden satışa açıldı. Ancak kısa süre sonra tekrar kapatıldı ve destek kaydını yanıtlayan personelin konuyu ciddiye almadığını üzülerek görüyorum.

Ricam şudur:
Bu konuyu gerçekten değerlendirebilecek, yetkili ve üst düzey bir kişi tarafından telefonla aranmak ve durumu doğrudan ileterek çözmek istiyorum. Ürünün ham görselini ve sku bilgisini de ekledim. İlanı detaylı inceleyen bir yetkili, ilgili satıcının nasıl bir manipülasyon yaptığını kolayca fark edecektir.

Cari: 7000243204
sku: HBCV00006P3O60

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.