E-Fatura Satın Alımında Sistem Problemi Ve İade Sorunu

Hepsiburada panelinden E-Fatura satın aldım. Satın alımdan sonra mail adresime kurulum maili geleceği yazıyordu. Mail gelmeyince panelde yazan 08503029988 numarayı aradım. Çıkan yetkili sistemlerde problem olduğunu gün içerisinde düzeldiğinde geri arayacaklarını ve şu an için siparişimin iptal göründüğünü iletti. Bu 5 Ocak Pazartesi idi. Salı günü tekrar aradım ve alt yapıdaki problemin devam ettiğini düzelme ile alakalı bir zaman veremediklerini ilettiler. Ödememin geri yapılmasını istedim. Bunu yapamayacaklarını, ödeme sürecini Hepsiburada nın yönettiğini söylediler. Hepsiburada bayi destekten talep açtım. Talebe gelen cevap ise bu süreçlerin yukarıda belirttiğim numara üzerinden yürütüldüğü şeklindeydi. Bayi destek hattındaki yetkililerin bilgisi bu konuda yok denecek kadar az olduğu için sadece talep açıyorlar. Sonrasında taleplere cevap veren ekip çok yüzeysel sorun çözümüne odaklanmayan bir tavır sergiliyor. Bu dediğim süreçte 6 Ocak salı günü yaşandı. Bugün ise (7 Ocak) her 2 firmayı tekrar aradım. Sonuç aynı. Özet şu; Alt yapıda problem var, Düzelme süreci ile alakalı bir bilgi yok, ücret iadesini 2 firma da yapmıyor, biz firma olarak fatura kesemiyoruz. Aynı zamanda buradan da özellikle tekrar yazıyorum ki bu problemin bize söylenmediği süreç yüzünden faturaları kesemiyoruz ve sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Verilen numara kendilerini Hepsiburada E-Faturam olarak tanıtıyor. Sipariş iptal olduktan sonra ücret iadesi için destek talep ettiğimizde ise bunu Hepsiburada nın yaptığını kendilerinin yapamadıklarını iletiyorlar. Siz Hepsiburada değil misiniz dediğimde de ısrarla Hepsiburada E-faturam ız Hepsiburada değiliz diyorlar. O zaman siz Uyumsoft firması mısınız diye sorduğumda ise Uyumsoft da olmadıklarını söylüyorlar. Yani şu an ortada Hepsiburada E-Faturam diye bir firma var ama ne uyumsoft ne de Hepsiburada ya bağlı değiller. Sanırım kendi özerkliklerini ilan etmiş yeni bir firma! Yapılan ödememin geri yatırılmasını istiyorum. İptal edilen bir siparişin ödemesinin geri ödenmesi gerektiğini en iyi bilen firmalardan birisi de zaten Hepsiburada dır.