Aynı Gün Kargo Taahhüdü İhlal Edildi, Mağaza Puanı Tehlikede

Hepsiburada üzerinde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve satışlarımı artırmak amacıyla “Aynı Gün Kargoya Teslim” şartı içeren bir kampanya başlattım. Müşterim de bu taahhüde güvenerek siparişini verdi. Ancak iki gündür Hepsijet kuryesi paketleri teslim almak için İstanbul Bahçelievler’deki adresime hiç uğramadı ve 5–6 paketim ofiste bekliyor.

Destek ekibiyle yaptığım görüşmelerde, gönderim süresinin üzerinden 24 saat geçmeden talep oluşturulamayacağı söyleniyor. Bu durum hem kampanya kapsamında verdiğim aynı gün kargoya teslim sözünü ihlal etmeme neden oluyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Üç yıldır Trendyol’da satıcıyım ve bugüne kadar kurye alımı konusunda bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım.

Hepsijet’in paketleri almasını beklediğim için iki gündür ofisten ayrılamıyor, iş planımı yapamıyor ve mağaza puanımın düşmesinden endişe ediyorum. Müşterimin daha fazla bekletilmemesi, mağaza puanımın olumsuz etkilenmemesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için acilen kurye yönlendirilmesini ve bu sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.