Sigorta Onayının Gecikmesi Ve İkame Araçta Haksız Süre Başlangıcı

5 Nisan günü eşimin yaptığı kaza sonucu aracımızda önemli hasar oluştu ve o tarihten bu yana araç hâlâ serviste, Hepiyi Sigorta’dan onay beklendiği için tamire başlanamıyor. Yetkili servis tamir süresinin zaten 1–2 ay süreceğini, fakat sigorta şirketinden onay gelmediği için hiçbir işlem yapamadıklarını belirtiyor. Dün çağrı merkezinizi aradığımda görüştüğüm hanımefendi eksper raporunun beklendiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip eksperin numarasını verdi. Eksperi aradığımda ise eksper ön raporunu yazdığını, artık sigorta firmasının onay vermesi gerektiğini söyledi. Günlerdir pinpon topu gibi bir ekspere, bir sigorta şirketine yönlendirilerek oyalandığımızı, fakat somut hiçbir ilerleme olmadığını belirtmek istiyorum.

İkinci olarak ikame araç konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Geçen hafta, yanlış hatırlamıyorsam 9 Nisan’da ikame araç talep ettim ve özellikle hafta sonu şehir dışında olacağımızı, aracı pazartesi, yani 13 Nisan’da teslim almamız gerektiğini belirttim, bu şekilde de onay verdiklerini ilettiler. Buna rağmen ertesi gün eşimi arayıp aracı teslim etmişler. Eşim, pazartesi günü teslim edilmesi gerektiğini söylediğinde aracı getiren kişi “Aracımız boştaydı, getirdik, süreniz pazartesi başlayacak” demiş. Ancak dün arandığımızda “gününüz doluyor, uzatmak istiyor musunuz” diye bilgi verilince, sürenin pazartesi başladığını ifade etmemize rağmen, sistemde cuma günü teslim alınmış göründüğü söylendi. Oysa aracı erken teslim eden kendileriydi, araç uzun süre evin önünde kullanılmadan durdu ve bu durum kamera kayıtlarıyla dahi ispatlanabilir.

Bu süreçte, ikame araç başlangıç tarihinin söz verildiği gibi pazartesi yerine keyfi şekilde cuma olarak işlenmesi nedeniyle resmen kandırıldığımızı düşünüyorum. Hem hasar onay sürecindeki gecikme hem de ikame araç süresinin erken başlatılması nedeniyle mağdur olduğumuzu, bu deneyimin Hepiyi Sigorta’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Hasar dosya/poliçe numaram 351000099668647’dir. Hasar onay sürecimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ikame araç kullanım süremizin, söz verildiği şekilde gerçek başlangıç tarihine göre düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.