Online Trafik Sigortası Aslı Kaşeli İmzalı Talebinde Çözüm Yetersizliği

Hepiyi Sigorta’dan trafik sigortası poliçemi, “hep iyi hizmet, hep iyi çözüm” söylemlerine güvenerek online olarak Hepiyi Müşteri Merkezi üzerinden yaptırdım. Ancak ilgili devlet kurumu benden trafik sigortası poliçemin kaşeli ve imzalı aslını talep etti. Uygunluk evrak listesinde de açıkça “Araç trafik sigortası aslı kaşeli imzalı” ve “Araç imm sigortası aslı kaşeli imzalı” isteniyor.

Bunun üzerine Hepiyi Sigorta ve Happy Çözüm Merkezi’ni aradığımda bana böyle bir poliçe gönderme uygulamalarının olmadığını söylediler. Yani hem resmi bir kurum benden kaşeli imzalı poliçe aslını istiyor, hem de poliçeyi aldığım sigorta şirketi bunun tarafımdan temin edilemeyeceğini söylüyor. Bu durumda mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Reklamlarınızda sürekli altını çizdiğiniz “hep iyi hizmet” ve “hep iyi çözüm” anlayışının yaşadığım bu süreçte kesinlikle karşılığını bulmadığını düşünüyorum. Size güvenerek poliçemi internetten yaptırdım ve şimdi resmi bir başvuru sürecimde çok basit ama kritik bir evrak yüzünden zor durumda bırakılıyorum. Buraya yazmadan önce X platformu üzerinden de istenen belgeyi ve yaşadığım sorunu mesajla ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

301000304509883 numaralı trafik sigortası poliçeme ait, resmi kurumun istediği şekilde kaşeli ve imzalı poliçe aslının tarafıma gönderilmesini veya bu resmi talebi karşılayacak, ilgili kurum tarafından kabul edilebilir nitelikte bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmamasını istiyorum.