İkame Araç Hakkı Sağlanmadı, Sigorta Şirketi Yönlendirme Ve Ödeme Sorunları

Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığımız kasko poliçesi kapsamında, geçirdiğimiz kaza sonrası hakkımız olan 7 günlük ikame araç talebinde bulunduk. Sigorta şirketinin yönlendirdiği kiralama firması 30 Ağustos’ta aracı teslim etti. Ancak 3 gün sonra kiralama firması bizi arayarak adımıza ödeme çıktığını, eksperin henüz ikame aracı onaylamadığını söyledi.

Bugün itibarıyla 6 gündür bu süreç devam ediyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Tatil için bulunduğumuz Muğla Datça’da bu hakkımızı kullanmak istedik fakat yaşanan aksaklıklar yüzünden tatilimiz tamamen strese döndü. Galeri aracı geri istiyor ve ödeme talep ediyor, sigorta şirketi ise bizi sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, eksperle bizim görüşmemizi söylüyor ancak eksperin telefon numarasını da paylaşmıyor.

Şu an cebimizden galeriye ödeme yapmak zorunda kalma durumuyla karşı karşıyayız ve bu süreçte tüm tatil boyunca ciddi bir stres yaşadık. Poliçemiz kapsamında olan 7 günlük ikame araç hakkımızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, ortaya çıkan mağduriyetin ve doğabilecek kira/ödemelerin Hepiyi Sigorta tarafından karşılanmasını ve dosyamızın acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.