to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın 800 Bin TL Teklifini İptal Etmesi ve Ödeme Yapmaması
24.08.2025 tarihinde Malatya–Ankara yolunda, Kayseri Pınarbaşı yukarı boran dere mevkisinde, 06 bz ** plakalı Toyota Corolla aracımla seyir halindeyken sağ arka lastiğimin parçalanması sonucu direksiyon hakimiyetimi kaybettim ve aracım takla atarak kaza yaptı. Kaza sonucunda aracım ağır hasar aldı ve ekspertiz incelemesinde pert (tam hasar) olarak değerlendirildi. Aracım hepiyi sigorta’ya ait, poliçe numarası 35200**55100 olan kasko poliçesi kapsamındadır.
Kaza sonrasında hepiyi sigorta tarafından aranarak aracım için 800.000 TL ödeme teklifi yapıldı ve bu teklif tarafımca açıkça kabul edildi. Sigorta şirketinin talebi doğrultusunda teklif kabulüne ilişkin ıslak imzalı belgeyi, araç devri için vekâletnameyi ve istenen tüm evrakları kendilerine gönderdim. Yine sigorta şirketinin yönlendirmesiyle araç devri gerçekleştirildi, araç Malatya’dan alınarak İstanbul’a götürüldü ve hurdaya ayrıldı. Aracın bertaraf edildiğine dair resmi belgeler tarafımda mevcuttur.
Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra ise bu kez poliçemin dar kasko kapsamında olduğu gerekçe gösterilerek ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Başta 800.000 TL bedel üzerinden anlaşma sağlanıp, imzalı teklif kabul belgesi alınmasına, vekâlet çıkarılıp araç devrinin yaptırılmasına ve aracın hurdaya ayrılmasına rağmen, sonrasında “dar kasko” gerekçesiyle ödemeden kaçınılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Şirket aracı fiilen tasarrufuna geçirmiş, ancak bedelini ödememiştir.
Yaklaşık 35 yıldır Malatya özsan sanayi sitesi’nde kamyon ve ağır vasıta tamiri yapan bir esnafım ve birçok nakliye firmasıyla çalışmaktayım. Bu süreç, hepiyi sigorta ile çalışmanın ne kadar riskli olabileceğini bizzat yaşamama neden olmuş, hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet oluşturan bir durum haline gelmiştir. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve sigorta tahkim kurulu’na başvurularımı yaptım.
Hepiyi sigorta’nın, kendi teklif ettiği 800.000 TL’lik bedeli gecikmeksizin ödeyerek maddi zararımı karşılamasını ve uğradığım manevi zararın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu yalnızca 800.000 TL tutarındaki ödeme ya da aracın hurdaya ayrılması değildir. Asıl sorun, sürecin başından itibaren tarafıma sunulan çelişkili ve tutarsız beyanlardır.
Aracım hurdaya ayrılmadan önce “dar poliçe kapsamında ödeme yapılmayacağı” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamış; aksine 800.000 TL teklif sunulmuş, bu teklif için kabul belgesi imzalatılmış ve vekâlet alınarak aracımın devri gerçekleştirilmiştir. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra bu gerekçenin ileri sürülmesi açıkça sonradan oluşturulmuş bir savunma olup kabul edilemez.
Bu süreç, başından itibaren şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmemiş; tarafıma eksik ve çelişkili bilgiler verilerek işlem tesis edilmiştir. Bu durum iyi niyetle bağdaşmadığı gibi, tarafımda açıkça yanıltıldığım kanaatini oluşturmaktadır.
Sürecin bu çelişkili yapısına derhal açıklık getirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
Sn. Yusuf P. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yusuf P. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Tarafıma bugün arama yapıldığı belirtilmiş olsa da herhangi bir çağrı almadım. Telefonum gün boyunca açıktı ve arama kayıtlarımda firmanıza ait bir çağrı görünmemektedir. Bu nedenle “ulaşılamadı” şeklinde bir dönüş yapılmasını doğru bulmuyorum. Konunun çözümü için tarafımla tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sn. Yusuf P. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhaba, tarafımı aradığınızı ve ulaşamadığınızı belirtmişsiniz ancak bana herhangi bir arama ulaşmadı. Telefonum aktif durumda. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçmenizi rica ediyorum.
Konu ile ilgili tarafıma dönüş sağlandı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu şekilde geri dönüşler kabul edilemez. Konunun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi bir üst merciye taşımak zorunda kalacağım.
24.08.2025 tarihinde Malatya–Ankara yolunda, Kayseri Pınarbaşı Yukarı Boran Dere mevkisinde, 06 bz ** plakalı Toyota Corolla aracımla seyir halindeyken sağ arka lastiğimin parçalanması sonucu direksiyon hakimiyetimi kaybettim ve aracım takla atarak kaza yaptı. Kaza sonucunda aracım ağır hasar aldı ve ekspertiz incelemesinde pert (tam hasar) olarak değerlendirildi. Aracım Hepiyi Sigorta’ya ait, poliçe numarası 35200**55100 olan kasko poliçesi kapsamındadır. Kaza sonrasında Hepiyi Sigorta tarafından aranarak aracım için 800.000 TL ödeme teklifi yapıldı ve bu teklif tarafımca açıkça kabul edildi. Sigorta şirketinin talebi doğrultusunda teklif kabulüne ilişkin ıslak imzalı belgeyi, araç devri için vekâletnameyi ve istenen tüm evrakları kendilerine gönderdim. Yine sigorta şirketinin yönlendirmesiyle araç devri gerçekleştirildi, araç Malatya’dan alınarak İstanbul’a götürüldü ve hurdaya ayrıldı. Aracın bertaraf edildiğine dair resmi belgeler tarafımda mevcuttur. Tüm bu işlemler eksiksiz tamamlandıktan sonra ise bu kez poliçemin dar kasko kapsamında olduğu gerekçe gösterilerek ödeme yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Aracım hurdaya ayrılmadan önce “dar poliçe kapsamında ödeme yapılmayacağı” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, aksine 800.000 TL teklif sunulması, bu teklif için imzalı kabul belgesi alınması ve vekâlet çıkarılarak araç devrinin yaptırılmasının ardından bu gerekçenin öne sürülmesi, benim açımdan sonradan oluşturulmuş bir savunma niteliğindedir ve kabul edilebilir değildir. Şirket aracı fiilen tasarrufuna geçirmiş, ancak bedelini ödememiş durumdadır. Bu süreç, başından itibaren şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmemiş, bana eksik ve çelişkili bilgiler verilerek işlem tesis edilmiştir. Kendi beyanlarıyla çelişen bu yaklaşım, beni sadece maddi olarak değil manevi olarak da ciddi şekilde zarara uğratmıştır ve iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Sürecin bu çelişkili yapısına derhal açıklık getirilmesini, tarafıma başta üzerinde mutabık kalınan 800.000 TL olmak üzere tüm hak ettiğim ödemenin eksiksiz şekilde ve gecikmeksizin yapılmasını, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.
Konu yalnızca 800.000 TL tutarındaki ödeme ya da aracın hurdaya ayrılması değildir. Asıl sorun, sürecin başından itibaren tarafıma sunulan çelişkili ve tutarsız beyanlardır. Aracım hurdaya ayrılmadan önce “dar poliçe kapsamında ödeme yapılmayacağı” yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamış; aksine 800.000 TL teklif sunulmuş, bu teklif için kabul belgesi imzalatılmış ve vekâlet alınarak aracımın devri gerçekleştirilmiştir. Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra bu gerekçenin ileri sürülmesi açıkça sonradan oluşturulmuş bir savunma olup kabul edilemez. Bu süreç, başından itibaren şeffaf ve dürüst şekilde yürütülmemiş; tarafıma eksik ve çelişkili bilgiler verilerek işlem tesis edilmiştir. Bu durum iyi niyetle bağdaşmadığı gibi, tarafımda açıkça yanıltıldığım kanaatini oluşturmaktadır. Sürecin bu çelişkili yapısına derhal açıklık getirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
