Hepiyi Sigorta Hasar Değer Kaybı Geri Ödem3si

21.09.2023 tarihinde aracımla gerçekleştirdiğim kaza sonucunda karşı taraf %100 kusurlu olarak görülmüş ve aracımda meydana gelen değer kaybı için Hepiyi Sigorta'ya 24.11.2023 tarihinde hasar değer kaybı ihbarında bulunarak dosya açtırdım. Ancak yaklaşık 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın durumu hakkında bilgi talep ettim. Yetkililer, eksper raporunu beklediklerini ve süreçlerinde hiçbir şekilde eksperle iletişime geçmediklerini, mağdur sigortalı olarak benim, yani benim, bizzat eksperi arayarak dosyamın durumunu öğrenmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine kendilerinden aldığım iletişim bilgileriyle dosyamdan sorumlu eksperi aradığımda, 01.12.2023 tarihinde eksper raporunun sisteme yüklendiği bilgisini aldım. Tekrar Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak eksperin raporu 01.12.2023 tarihinde sisteme yüklediğini bildirdim. O tarihten itibaren defalarca kez aramama rağmen, halen sistemlerinde eksper raporunu görüntüleyemediklerini söyleyerek dosyamı askıya alıp gerekli ödemeyi yapmamaktadırlar. Eksper raporu sisteme yükledikten sonra ödeme yapılması gereken 15 iş günü olan yasal süre dolmuş olup, Hepiyi Sigorta'dan kendi sistemsel hataları ve süreçlerindeki yetersizlik nedeniyle adıma oluşturdukları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.