HepiMood Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor: Acil Çözüm Ve İade Talebim Var

Selda · 2025-10-14T06:00:44+03:00

27.09.2025 tarihinde Hepimood’dan 3 adet duş havlusu siparişi verdim (sipariş no: 3160, daha sonra 3237 olarak değiştirildi). Siparişin ödemesini kredi kartı ile 999,99 TL olarak yaptım. Siparişimin 7-11 iş günü içinde teslim edileceği sözleşmede açıkça belirtilmişti. Ancak ürünlerim zamanında gönderilmedi, stokta olmadığı söylendi ve sürekli oyalandım. En son 9 Ekim’de Sürat Kargo’ya verildiği mesajı geldi (takip no: 31058913219311), fakat bugün 14 Ekim olmasına rağmen kargom 5 gündür Bursa aktarma merkezinde bekliyor ve herhangi bir hareket yok. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 13 Ekim’de arayarak şikayet oluşturdum, teslimatın geciktiğini ve ilgileneceklerini söylediler ancak hâlâ bir gelişme yok. Hepimood müşteri hizmetlerine de defalarca yazdım, her seferinde geç dönüş yapılıyor ve sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünlerim 2 gün içinde teslim edilmezse, ödediğim tutarın Hepimood tarafından iadesini ve ayrıca paramın kullanıldığı süre ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Sürecin acilen çözülmesini istiyorum.

Selda

Siparişim 10 gün kargoda bekledikten sonra geldi ama istediğim renk gönderilmemiş maalesef ve markanın sitesinde göründüğü gibi paketli bir ürün olmadığı için kargoyu almadan iade ettim. Zaten öncesinde bankamla görüşüp harcama iadesi istemiştim. Halletmişler kredi kartıma iadesi yapıldı.

HepiMood

Sayın Selda Hanım, 27.09.2025 tarihli siparişiniz (No: 3237) tarafımızdan hazırlanmış ve 09.10.2025’te Sürat Kargo’ya teslim edilmiştir (Takip No: 31058913219311). Bursa aktarma merkezindeki gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Kargo sürecini firmanın operasyonları belirlemekte olup tarafımız, şikâyetiniz üzerine ilgili birimlerle iletişime geçerek sürecin hızlandırılması için gerekli takipleri yapmıştır. Ürünün tarafınıza ulaştığında renk uyumsuzluğu sebebiyle teslimi kabul etmediğinizi görüyoruz. Paketleme şekli, lojistikte sadeleştirme amacıyla uygulanmış olup ürün özellikleri ilanda belirtilenle aynıdır; ancak ambalaj beklentinizi karşılayamadığımız için ayrıca üzgünüz. Bankanız aracılığıyla başlattığınız harcama iadesi işlemi tamamlanmış olup, sistem kayıtlarımızda siparişiniz iade/iptal olarak kapanmıştır. Yaşanan gecikme ve iletişimdeki yoğunluk nedeniyle verdiğimiz geç yanıtlar için özür diler, benzer durumların tekrarlanmaması adına müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirdiğimizi bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman şeffaflıkla bilgi paylaşmaya devam edeceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Hepimood Müşteri Destek