to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 19 Gündür Gönderilmedi Mağdur Edildim
31 Ağustos tarihinde Hepimood’dan #2773 numaralı duş havlusu siparişimi verdim. Sipariş üzerinden 19 gün ve 15 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi. Böyle bir satış sürecini kabul edemiyorum; stoğu olmayan bir ürünün satışa sunulmasını ve stok yenilemenin bu kadar uzun sürmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stok yenileme sürecinde olduklarını ve siparişimin 7-15 iş günü içinde elime ulaşacağını belirttiler. Ancak belirtilen süre çoktan geçti ve hâlâ bir gönderim yapılmadı. 750 TL ödemesini yaptığım bu siparişin, ilk defa böyle bir gecikme yaşanmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaşmaması beni mağdur etti.
Siparişimin bir an önce ev adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Bu firma Parayı alıp ürünü göndermiyor. Sosyal medya hesaplarına yapılan şikayetleri de sürekli yorumlardan siliyor. Kendi adıma resmi şikayette bulunuyorum. 31 Ağustosta verdiğim sipariş 19 iş günü ve 25 gün geçmesine rağmen hala gönderilmedi. Böyle bir satış süreci olamaz. En son 5 gün önce bu hafta mutlaka gönderileceği yazılmıştı. Stoğu olmayan ürünü neden satıyor ve bu kadar sürede nasıl stok yenileyemiyorsunuz? İvedi ücret iadesi istiyorum.
Tam 37 gündür parasını ödediğim ürün gelmedi. Ücret iadesi yapmak için kargoyu kendinizin takip edip bana gelmeden geri alıp ücret iadesi yapacağınızı söylediniz, ücret iadesi de hala yok. Ne gerekçeyle şikayetimi kaldırmamı talep ediyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildiriyorum.
31 Ağustos'tq bu firmadan sipariş verdim. 26 Eylül'e kadar ürün gönderimi yağmadılar ve ücret iadesi taleplerimi dikkate almadılar. 26 Eylül'de Sürat Kargo'ya verdikleri bilgisini ilettiler. 1 hafta boyunca 2 kez şubeye giderek kargoyu takip ettim. Kargo tarafıma teslim edilmedi. Firma ücret iadesi taleplerime yanıt vermeyip, 3 Ekim'de kargonuz teslim edilmiş görünüyor, diye geri döndüler. Kargo tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı ve firma sanırım kendi (çok kıymetli) ürününü garantiye alana kadar ücret iadesi yapmadı. Velhasıl 31 Ağustos'ta yaptığım ödemenin iadesi 14 Ekim'de tarafıma yapıldı. Yani yam 1.5 ay ne ürünü nr paramı alabildim. 16 Ekim'de de Şikayetimi kaldırmam için mesaj attılar. Bir de kargo firmasına, ürünü teslim alıp almadığımı sormaları için tekrar beni arattılar. Şahsen internet alışverişini bu kadar efor ve zaman kaybetmemek için yapıyorum. Bunlarla uğraşacak boş zamanı olanlar elbette alışveriş yapabilir.
Şikayetçi, siparişin teslim edilmediğini iddia etmiştir. Firma kayıtlarında ürün teslim edilmiş görünmektedir. Müşteri mağduriyet yaşamaması için ürün bedeli kendisine iade edilmiştir. 7013 ile biten Mastercard’a 749,99 TL tutarında para iadesi 12 Ekim 2025, saat 15:05’te gerçekleştirilmiştir. Para iadesi bildirimi müşterinin e-posta adresine gönderilmiştir. Firma hem ürününü hem de parasını sağlamıştır; buna rağmen şikayetçi şikayetini kaldırmamış veya “çözüldü” olarak işaretlememiştir. Müşteri mağduriyetinin giderilmesine rağmen, firmaya yönelik karalama amacıyla şikayeti kaldırmaması, yanlış ve yanıltıcı bir izlenim yaratmaktadır. Ek olarak, kargo firmasıyla yapılan görüşmeler ve kayıtlar, benzer durumların daha önce de görüldüğünü ve teslimat sürecinde aksaklık yaşanmadığını göstermektedir.
