to read complaints and reviews, or file yours.Hemington Kuru Temizleme Sonrası Çeken Ürün İçin Müşteri Haksız Yere Suçlanıyor
Hemington markasından almış olduğum hırka, ürün etiketinde 'Sadece kuru temizleme yapılır, yıkanmaz' ibaresi bulunmasına rağmen, kuru temizlemeye verdikten sonra ciddi şekilde çekti ve kullanılmaz hale geldi. Markaya inceleme için gönderdiğimde bana verilen cevap: 'Ürün yıkamaya bağlı çekmiş' oldu.
Ben ürünü kendi başıma yıkamadım, sadece talimatlara uyarak kuru temizlemeye verdim. Buna rağmen 'elde hassas yıkama yapılmalıydı' gibi teknik açıklamalarla kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor. Bir müşteri olarak kuru temizleme işletmesine teknik tarif vermek ya da işlemlerini kontrol etmek benim görevim değil. Üstelik kuru temizlemeci de işlemi standart şekilde yaptığını belirtti.
Marka ise müşteri memnuniyetini göz ardı ederek, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir tutum sergiliyor. Ne çözüm önerisi ne de alternatif bir yol sunuluyor. Açıkçası Hemington gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır beklemezdim. Hem üründen hem hizmetten hem de yaklaşımlarından büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Sayın Sema E., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hemington olarak tüm üretim ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi, şeffaflık, adalet ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alarak yürütmekteyiz. Markamızın ürünleri tamamen doğal elyaflardan üretilmekte olup, bu nedenle ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde işlem görmeleri büyük önem taşımaktadır. Tüm bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklı bir sorun yaşanması halinde, firmamız gerekli telafi süreçlerini titizlikle yürütmektedir. Tarafımıza inceleme amacıyla göndermiş olduğunuz 244015 ORIN JACKET CHEVRON kodlu ürünle ilgili yapılan değerlendirme sonucunda; üründe gözlemlenen çekmenin üretim kaynaklı olmadığı, ürün iç etiketinde de belirtildiği üzere yalnızca hassas kuru temizlemeye uygun olduğu ancak; kuru temizleme firmasında yapılan hatalı işlem sonrası çekmenin meydana geldiği tespit edilmiş bu nedenle iade/değişim başvurunuz onaylanmamıştır. Sizlerle yapılan telefon görüşmesinde de ifade edildiği üzere, ürünün kuru temizleme talimatlarına uygun şekilde, hassas yıkama işlemiyle temizlenmiş olmasına rağmen çekme meydana geldiğini belirten bir yazının ilgili kuru temizleme firması tarafından düzenlenerek tarafımıza iletilmesi halinde, iade/değişim talebinizin yeniden değerlendirmeye alınabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Gösterdiğiniz anlayış ve markamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hemington Müşteri Hizmetleri
