to read complaints and reviews, or file yours.Helvacı Yakub Efendi Verilen Sözü Tutmayıp Fazla Ücret Aldılar
Yaklaşık 15 gün önce eşim ve çocuklarımla birlikte İstanbul Eyüpsultan’daki Helvacı Yakub Efendi şubesine kahvaltı için gittik. Sipariş verirken özellikle çayın sınırsız olduğunu söylediler. Buna güvenerek kahvaltımızı yaptık ancak hesap geldiğinde çocuklardan ayrıca ücret alındığını gördük ve toplamda yaklaşık 700 TL ödeme yaptık.
Çayın sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen çocuklardan ekstra ücret alınmasının hiçbir şekilde açıklaması yapılmadı. Durumu sorduğumuzda da çalışanlar herhangi bir açıklama yapmadı, bir gerekçe sunmadılar. Çocuklarım yanımdayken daha fazla tartışma yaşanmasını istemediğim için üzerimize düşen fazla ücreti ödeyip çıkmak zorunda kaldık ve kendimizi mağdur ve zor durumda hissettik.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de hiçbir açıklama ve çözüm sunulmaması nedeniyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve bizden alınan haksız ücretin iadesi ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.
Sayın Eray Bey, İlk olarak, Helvacı Yakub Efendi şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyim ve siz ve ailenizin mağduriyetine neden olduğumuz için içtenlikle özür dileriz. Çayın sınırsız olduğu yönündeki bilgilendirmemizin eksik ve yanıltıcı olması, çalışanlarımızın da durumu açıklamaktan kaçınması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve güvensizliği anlıyor, bu konuda size net bir açıklama sunmak isteriz. Yaşadığınız haksız ücretlendirme ve açıklama eksikliği nedeniyle, ödediğiniz tutarın iadesi için gerekli prosedürü başlatıyoruz. İadenin en kısa sürede hesabınıza yansıması için ilgili birimle iletişime geçtik ve sürecin 3 iş günü içinde tamamlanacağını taahhüt ediyoruz. Ayrıca, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına tüm şubemizde çay servisi politikamızı gözden geçiriyor ve çalışanlarımızı bu konuda bilgilendirecek yeni bir eğitim programı başlatıyoruz. Siz ve ailenizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız; bu kez ücretsiz bir kahvaltı deneyimi sunarak hatamızı telafi etmek isteriz. Yeniden ziyaretinizde, size özel bir rezervasyon oluşturup ücretsiz kahvaltı ve çay ikramı sağlayacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diliyor, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Eray Bey, Yaklaşık 15 gün önce eşiniz ve çocuklarınızla İstanbul Eyüpsultan’daki Helvacı Yakup Efendi şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Çayın sınırsız olduğu yönündeki bilgilendirmemiz nedeniyle çocuklarınızdan ekstra ücret alınması ve bu durumun açıklanmayarak sorunun çözülmemesi sizi mağdur etmiş, bu da şubemize olan güveninizi sarsmış. Bu yaşadığınız durumun ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız haksız ücreti en kısa sürede iade edeceğiz ve bir sonraki ziyaretinizde ücretsiz bir kahvaltı deneyimi sunarak telafi etmeyi amaçlıyoruz. Sorunun tam olarak çözülebilmesi ve size en uygun zamanı belirleyebilmemiz için en yakın zamanda sizinle telefon üzerinden görüşmek istiyoruz. En kısa sürede size ulaşarak iade sürecini başlatacak ve ücretsiz kahvaltı teklifimizi detaylandıracağız. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz ve özür diliyoruz. Bizimle bir iletişim numarası paylaşırsanız hem kendimizi affettirmek adına hem de ücret iadesi yapma adına geri dönüş sağlamak isteriz.