Var Olmayan Kod İsteğiyle Geciken 1.950 TL’lik İade

Helis Butik’ten Ağustos ayında bir elbise satın aldım, ürün kısa süre içinde bana teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için teslimatın ardından iade talebi oluşturdum ve elbiseyi kargo ile geri gönderdim. Kargo takibine ve DHL ecommerce tarafından gönderilen teslimat bildirimlerine göre ürün Helis Butik’e teslim edildi, yani şu an ürün onlarda, para ise bana iade edilmedi.

Yaklaşık bir buçuk aydır herhangi bir net bilgilendirme ve çözüm alamadığım için WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kendilerine ulaştım. “İlgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıp benden iade kodu istediler. Ben de DHL’in gönderdiği mesajlardaki tüm takip ve gönderi numaralarını tek tek ilettim. Buna rağmen, “bahsettiğimiz kod bu değil, kargocudan öğrenin” şeklinde yanıt verdiler. DHL ile görüştüğümde ise ayrıca bir iade kodu olmadığını, mevcut takip numarasının yeterli olduğunu öğrendim.

Hem DHL’den gelen SMS’lerde hem de Helis Butik ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında 5441419 numaralı siparişime ait tüm gönderi bilgilerim ve takip numaralarım açıkça yer aldığı halde, firma bu kayıtları dikkate almak yerine benden sistemlerinde olmayan bir kod isteyerek süreci uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Sonuç olarak ürün kendilerine teslim edilmiş durumda, ben ise 1.950 TL’lik ödememin iadesini hâlâ alamıyorum.

5441419 numaralı siparişime ait iade sürecinin, DHL takip kayıtları, teslimat bildirimleri ve WhatsApp yazışmalarım da dikkate alınarak incelenmesini, var olmayan bir kod bahanesiyle sürecin daha fazla uzatılmamasını ve 1.950 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.