to read complaints and reviews, or file yours.Kanepe Ve Köşe Takımının Tekrarlanan Çöküşü, Garanti Sürecinde Oyalama
Yaklaşık iki yıl önce Heka Home Ankara İstanbul Yolu mağazasından bir kanepe satın aldım. Ürünü aldıktan sadece üç ay sonra, yaylarının üzerinde oturduğumuzda çökme ve rahatsız edici bir durum oluştu. Hatalı üretim denilmesine rağmen, teknik servisin gelmesi ve ürünün değiştirilmesi için yaklaşık dört ay boyunca uğraştım. Sonunda fark ödeyerek kanepeyi köşe takımı ile değiştirdik ancak bu ürün de fiyasko çıktı.
Aldığım köşe takımı bir yılını bile doldurmadan çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık altı aydır muhatap bulamıyorum, doğru düzgün ilgilenen kimse yok. Sadece tadilat yapabileceklerini söylüyorlar, ancak ortada sıfır ürünün ne kadar kalitesiz ve kusurlu olduğu çok netken tadilat kabul etmek istemiyorum. Parkta bankta oturmak bu ürünlerden daha rahat hale geldi.
Ürünlerin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, firma sanki süreyi doldurmaya çalışıyormuş gibi oyalıyor ve arkasında durmuyor. Ben, kusurlu ürünün alınmasını ve bugünkü emsal değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İki yıldır yaşadığım mağduriyetin son bulmasını, kurumsal olduğunu iddia eden bu firmanın sorumluluk alarak sorunu çözmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Heka Home’dan bir köşe takımı aldım. Kısa süre içinde ürün adeta çöpe döndü, üzerinde otururken kendimi sanki bankta oturuyormuş gibi hissediyorum, sünger var demeye bin şahit ister. İlk aldığım üründe fabrika hatası olduğu söylendi, ardından verilen ikinci ürün için ise bu kez tadilat yapalım denildi. Ürün zaten kullanılamaz haldeyken tadilat önerilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil.
Yaklaşık 6 aydır çözüm arıyorum ancak teknik servis dahi yönlendirilmedi. Defalarca fatura talep etmeme rağmen “ulaşamıyoruz” denilerek faturam da tarafıma verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti faturayı zorunlu olarak istediği için başvuru sürecimde de mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili video kaydını görenler de durumun ne kadar kötü olduğuna şaşırdı.
Tüm bu süreç sonunda Heka Home’dan, ayıplı olduğu açıkça ortada olan köşe takımının iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve varsa tüm evraklarımın da ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
