Kırılan Parçanın Ücretsiz Garanti Kapsamında Onarımı Ve Açıklayıcı Yanıt Talebi

26 Aralık 2025 tarihinde BİM’den Heifer Pro Clean-X model süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken süpürme esnasında bir anda kırılma sesi geldi ve toz haznesi elimde kaldı. Toz haznesinin cihaza takıldığı plastik kısım kırıldı ve bölgede çatlak oluştu.

Durumu fotoğrafla birlikte firmaya ilettim. Ancak bana bunun garanti kapsamında olmadığı, ücretli işlem yapılacağı yönünde kaba bir üslupla geri dönüş yapıldı. Ürünü yeni almış olmama ve kırılan kısmın kullanım hatasından çok malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun olduğunu düşünmeme rağmen bu şekilde sorumluluk alınmamasını kabul edemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak tamir veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.