Garanti Kapsamındaki Toz Haznesi Kırılması İçin Ücretsiz Parça Ve Değişim Talebi

BİM’den Heifer Quiclean Pro marka dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin toz haznesi bağlantı yerinden kırıldığı için yaklaşık 2–3 aydır ürünü hiç kullanamıyorum. Üründe kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Markanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yedek parçayı kendilerinin göndermesi gerekirken beni enevar.com isimli internet sitesine yönlendirdiler. Toz haznesi için bu sitede benden 900 TL ücret talep ediyorlar ve ayrıca kargo ücretini de benim ödememi istediklerini telefonda belirttiler. WhatsApp üzerinden yazdığımda da yine aynı sitenin linkini gönderdiler. Hem bu kadar pahalı bir parça ücreti hem de sitenin güvenilirliğini bilmemem beni endişelendiriyor, bu nedenle parçayı servisten ve doğrudan marka üzerinden temin etmek istiyorum.

Ürünümün garantisi devam ediyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yönlendirilmek ve 5 bin tl civarında alınan bir süpürgenin toz haznesi için 900 TL talep edilmesi bana haksız geliyor. Bu nedenle ürünü servise verip ayıplı parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve gerekirse süpürgenin değişimini talep ediyorum. Markanın, kendi yedek parçasını üçüncü bir siteye yönlendirmek yerine doğrudan kendisinin göndermesini bekliyorum, aksi durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.