Baskılı Çay Tabağında Basım Sorunu Ve Tekrarlayan Ayıplı Ürünler

13 Nisan 2026 tarihinde hediyedükkani.com üzerinden, İdem Mağazacılık San. Ve tic. Ltd. Şti.’ne WhatsApp kanalıyla baskılı çay tabağı siparişi verdik ve bu sipariş için 31.896,00 TL ödeme yaptık. İşleme ait faturamızın numarası BEF2026000000174’tür.

Ürünler elimize ulaştığında, sıcak çay bardağıyla temas sonrası tabakların üzerindeki baskıların çıktığını ve tabakların deforme olduğunu fark ettik. Firma yetkilisi T**** Bey ile iletişime geçerek ürünleri bu şekilde kabul edemeyeceğimizi, kullanılan baskı tekniğinin sıcak içecek servisinde kullanıma uygun olmadığını ve aynı yöntem uygulanırsa sorunun tekrar edeceğini açıkça ifade ettik. Buna rağmen, ürünlerin tek tek kontrol edilip yeniden üretileceği söylendi.

Ürünleri iade ettik ve ardından gönderilen ikinci partide bu kez eksik ürün geldi. Eksikliğin sebebi olarak kargoda kırılan ürünler gösterildi. Eksiklere rağmen kalan ürünleri müşterimize teslim etmek zorunda kaldık. Ürünler iki farklı ilde çok sayıda kahvehaneye dağıtıldıktan sonra ise, ilk yıkamada baskıların yeniden çıkmaya başladığı ve tabakların yine deforme olduğu yönünde yoğun şikayetler almaya başladık.

Durumu tekrar T**** Bey’e bildirdiğimizde, ürünlerin tamamının geri toplanıp iade edilmesi istendi. Ancak ürünler birçok farklı noktaya dağılmış olduğu için bu talebin fiilen yerine getirilmesi mümkün değildir. Buna rağmen firmadan mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmemiş, süreç boyunca iletişim dili ve üslup açısından da son derece rahatsız edici bir tavır sergilenmiştir.

Sonuç olarak firma tarafından iki kez ayıplı ürün gönderilmiş, aynı kalite sorunu ikinci kez tekrar etmiş, bunun neticesinde müşterilerimize karşı ciddi bir itibar kaybı ve maddi zarar yaşamış bulunmaktayız. Tüm sürece ilişkin WhatsApp yazışmaları ve sorunlu ürünlerin görselleri elimizde mevcuttur.

İdem Mağazacılık San. Ve tic. Ltd. Şti.’nden, söz konusu sipariş bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.