Hedef Medikal Yanlış Ürün Gönderimi Ve 2.650 TL Fiyat Farkı İçin İade Talebi

hedefmedikal.com web sitesi üzerinden wollex marka tekerlekli sandalye siparişi vererek 10.500 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası firma ile WhatsApp hattı üzerinden yazışarak özellikle wollex marka ürün gönderileceğini ayrıca teyit ettirdim.

Ancak tarafıma wollex yerine swemo marka farklı bir tekerlekli sandalye gönderildi. Swemo markasının resmi web sitesinden yaptığım fiyat araştırmasında aynı ürünün satış bedelinin 7.850 TL olduğunu gördüm. Bu durumda aleyhime 2.650 TL tutarında bir fark oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez firma ile yeniden WhatsApp üzerinden iletişime geçip sipariş ettiğim markanın gelmediğini, yanlış ürün gönderildiğini ve ürün etiketlerine ait fotoğrafları da paylaşarak bildirdim. Ürünün değiştirilmesini veya iadesini ya da aradaki 2.650 TL’lik fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep etmeme rağmen firmadan hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca firmanın web sitesindeki “iade et” butonu pasif durumda olduğu için sistem üzerinden de iade süreci başlatamıyorum.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında tarafıma ayıplı/farklı mal gönderildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yanlış gönderilen ürünün iade alınarak ödediğim 10.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya aradaki 2.650 TL’lik fiyat farkının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi makamlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.