to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Taahhütler Mağazada Çelişiyor Ve Değişim Talep Ediyorum
Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi’nde bulunan Hedef AVM mağazanızdan 14 Şubat tarihinde bir nevresim çeyiz paketi satın aldım. Satın alma sırasında nevresim ve pike takımlarının renklerini beğenmediğimi özellikle belirttim. Satış danışmanı, ürünler geldikten sonra beğenmediğim ürünleri değiştirebileceğimi söyleyince, bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.
Ancak ürünler geldikten sonra değişim için mağazaya gittiğimde, pike takımının değişmeyeceği söylendi. Satış danışmanı bunu en başta belirttiğini iddia etti fakat bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Sonradan konuşmaya dahil olan mağaza müdürü de beni yanlış hatırlamakla suçlayarak durumu tamamen benim hatammış gibi göstermeye çalıştı.
Takım içinde gönderilen yatak alezi 160X200 ölçüsündeydi. Ürün üzerinde 180X200 seçeneği de yazmasına rağmen bunun “standart” olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Mağazaya gittiğimde paket içeriğinin bu şekilde olduğu, paketi bozmayacaklarını ve değişim yapamayacakları ifade edildi. Ellerinde ürün olup olmadığını soracaklarını, yoksa değişim yapamayacaklarını, ayrıca fiyat iadesi de yapılmayacağını belirttiler. Başka bir ürünle değişim talebim de kabul edilmedi.
Satış sırasında verilen bilgilerle, sonrasında mağazada söylenenler tamamen çelişmektedir ve bu durum beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Pike takımının ve alezin, satışta belirtilen şekilde ve bana taahhüt edildiği gibi değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Yenidoğan Sancaktepe Hedef AVM’nin müşteri hizmetlerinden, daha önce yazdığım şikayetin kaldırılması için arandım. Telefonda çözüm üretmek ve beni dinlemek yerine baskı hissettiren bir tavırla yaklaşıldı.
Görüşme sırasında, şikayetimi kaldırmam istendi. Ben de müdürün özür dilemediği sürece yazımı kaldırmayacağımı söylediğimde, karşı taraf tarafından “hakkınızda işlem başlatacağız” denilerek adeta tehdit edildim ve korkutulmaya çalışıldım. Bu ifade ve üslup nedeniyle kendimi hem rahatsız hem de savunmasız hissettim.
Müşteri hizmetleri tarafından böyle bir yaklaşıma maruz kalmak beni Hedef AVM’den tamamen soğuttu. Müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, insanların şikayetlerini baskı ve tehdit ile geri çektirmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin detaylarını incelemek ve sizlere en doğru şekilde destek olabilmek adına, sistemlerimizde eşleşme sağlayabilecek müşteri bilgilerinize (ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi vb.) ihtiyaç duymaktayız. İlgili bilgileri buradan bizimle paylaşırsanız, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yenidoğan Sancaktepe şubesinden satın aldığım nevresim çeyiz paketi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şube müdürü Bahar Hanım benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ancak konuya çözüm üretmek yerine “yapamıyoruz, edemiyoruz” şeklinde yaklaşarak süreci geçiştirmiştir. Ayrıca mesajlarıma yanıt vermeyip sadece görüntüleyerek geri dönüş sağlamaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Ürünü satın alırken değişim yapılabileceği belirtilmiş olmasına rağmen, değişim talebiyle gittiğimde karşılaştığım tavır profesyonellikten uzaktır ve suçlayıcı konuşmuştur. Bunun yanında herhangi bir özür dahi dilenmemiştir. Gelinen noktada müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir ve sorunum hâlâ çözülmemiştir. Şikayetvar üzerinden de sonuç alamamam halinde, tüm ürünlerin iadesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Büşra hanım tekrardan merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. İlgili çeyiz paketlerimiz, marka standartları gereği belirli ölçülerde sunulmakta olup, paket içeriği dışında farklı ölçü taleplerine normal şartlarda işlem sağlanamamaktadır. Ancak tarafınızla yapılan görüşmeler doğrultusunda memnuniyetinizi ön planda tutarak, standart dışı talebinize istinaden 180 cm ölçüsünde farklı bir alez temin edilerek çözüm sunulmuştur. Değişim işlemi için bugün sizleri mağazamıza bekliyoruz. Alternatif olarak önerdiğimiz nevresim takımı tarafınıza sunulmuş, ancak renk tercihinize uygun olmaması sebebiyle mevcut ürününüzü kullanmaya devam etmek istediğinizi iletmiş bulunmaktasınız. Bu doğrultuda talebiniz dikkate alınmıştır. Mağaza içerisindeki iletişim süreciyle ilgili geri bildiriminizi de ayrıca değerlendirmeye aldığımızı ve gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz. Amacımız her zaman siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede sağlamaktır. Saygılarımızla,
