HeartBeat Nike Zoom X Ayakkabısındaki Deformasyonun Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi

11.01.2026 tarihinde Heart Beat İstinyePark mağazasından Nike Zoom X model bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının arka topuk üst kısmında, bilekle topuk arasına denk gelen bölgede belirgin bir deformasyon oluştu. İşim gereği takım elbise ve makosen ayakkabı giydiğim için bu spor ayakkabıyı bir yıl bile olmadan, bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar az sayıda kullandım.

04.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ve hrt85 numarası ile ürün inceleme başlatıldı. Bugün tarafıma SMS ile gelen bilgilendirmede, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı, oluşan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı bildirildi. Az sayıda giyilmiş ve günümüz koşullarına göre hayli yüksek fiyata satılan bu ayakkabıda böyle bir deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sattığı ürünün arkasında durmayan İntersport ve Eren Perakende ve Tekstil a. Ş.’nin bu yaklaşımını esefle kınıyorum. Nike gibi bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.