Tramer Kaydında Yanlış Hasar Türü Nedeniyle Araç Satışında Mağduriyet

Ergo Sigorta’dan 2016 yılında yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, Erzurum’da aracımda çocuğun ayağı ile basması sonucu kaputta oluşan göçük için hasar kaydı açılırken, Tramer sistemine hasar ismi yanlış girildi ve göçük düzeltme işlemi yerine 'sel ve su baskını' olarak kaydedildi. Bu hata nedeniyle aracımı satmakta ciddi şekilde zorlanıyorum; Tramer’de yanlış hasar türü göründüğü için kimse satın almak istemiyor ve araçta değer kaybı yaşıyorum. Konu ile ilgili olarak önce HDI Sigorta ile görüştüm, işlemlerin HDI Sigorta tarafından yürütüldüğü ve yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinden yardım alamayacağım, durumu e-posta ile HDI Sigorta’ya bildirmem gerektiği söylendi. Ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi ve sorun 2 gündür devam ediyor. Poliçe numaram: 26164029. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve aracımın Tramer kaydındaki yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.