HDI Sigorta'nın Orijinal Tampon Talebimizi Reddetmesi Ve Mağduriyetimiz

HDI Sigorta ile annemin üzerine kayıtlı Hyundai Accent Blue marka aracımızın kaza sonrası onarım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aracımız Karabük ili Safranbolu ilçesinde bulunan Güler Otomotiv servisine çekildi ve orijinal parça onayı beklediği için uzun süredir serviste yatmaktadır.

2000305281355 numaralı Süper Genişletilmiş Kasko Poliçemizde açıkça yer alan Yedek Parça Tedarik Klozu’na göre, araçtan çıkan parça orijinal ise yenisinin de orijinal olarak temin edilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, bu sözleşme hükmü hiçe sayılmaktadır. Sol ön far için orijinal parça onayı verilirken, araçtan çıkan ön tamponun orijinal olduğunun sabit olmasına rağmen, eksper “geçmişte macunlu işlem gördüğü” bahanesiyle tampon için eşdeğer/yan sanayi parça dayatmaktadır. Aynı hasarda bir parçaya orijinal, diğerine yan sanayi onayı verilmesi açık bir çifte standarttır.

Süreç boyunca acentemiz Çetin Sigorta, Güler Otomotiv yetkili servisi, dosya eksperi Karabük Sigorta Ekspertiz ve HDI Sigorta Müşteri Hizmetleri arasında resmi temaslar kurulmuştur. Servis ve acentemiz, poliçeden doğan haklarımıza dayanarak orijinal parça talebimizi eksiksiz şekilde HDI Sigorta’ya iletmiştir. Buna rağmen HDI Sigorta yan sanayi parça dayatmasında ısrar etmiş, eksper de sözleşme hükümlerini ve aracın orijinal tamponunu görmezden gelen bir tutum sergilemiştir. Aracımızda pert kaydı bulunmamakta ve tampon orijinal fabrikasyon parça olmasına rağmen, poliçedeki hakkımız fiilen yok sayılmaktadır.

Bu süreçte HDI Sigorta Genel Müdürlüğü’ne Talep No: HDI-08873355 ile itiraz e-postası gönderdik. Ancak kurumsal, çözüm odaklı bir dönüş yapılmamış, sorumluluk eksperin üzerine atılarak dosya bilinçli şekilde kilitlenmiştir. Poliçenin bitimine yaklaşık 6 ay olmasına rağmen, halen yürürlükte olan kaskomuz kapsamında açıkça hak ettiğimiz orijinal parça onayının geciktirilmesi nedeniyle aracımız serviste beklemekte ve mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

HDI Sigorta’nın, poliçemizde yer alan Yedek Parça Tedarik Klozu’na uygun olarak, araçtan çıkan orijinal ön tamponun da orijinal parça ile değiştirilmesini ivedilikle onaylamasını, yan sanayi parça dayatmasına son vermesini ve aracımızın daha fazla bekletilmeden onarımının tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafıma kurumsal bir açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum.