HDI Sigorta İkame Araç Sıkıntısı

Geçtiğimiz haftalarda yaptığım kaza sonucu öncelikle 44 ACA 606 plakalı aracımı yetkili servise götürdüm. Servise götürdükten sonra HDI Sigorta müşteri temsilcisinin tavsiyesiyle aracımı yetkili servisten alıp hızlı destek istasyonuna götürdüm. Yaklaşık 10 gün hızlı destek istasyonunda araç kaldıktan sonra onarım için gereken parçaları bulamadıklarını, eğer ben bulursam onarımın yapılabileceği bilgisi geldi. Nasıl oluyorsa, sigorta şirketinin bulamadığı parçaları aynı ildeki yetkili servise e-posta atarak buldum ve parça ile fiyat listesini ilettim. Bana söylenenin aksine parçaları bulmama rağmen onarım yapılmadı, parçaların ödemesini benim yapmam gerektiği ve onarım bitince bana ödeneceği söylendi. Kaskoya zaten yeterince ödeme yaparken parçaları da ödememin mantıksızlığı karşısında müşteri temsilcisini tekrar aradım. Aracı alıp yetkili servise tekrar götürmem söylendi. Aracımı alıp yetkili servise bıraktım ve tekrar aynı süreçler yetkili serviste de başladı. Normalde hızlı destek istasyonunda limitsiz verilmesi gereken, yetkili serviste 14 gün verilmesi gereken aracım, tamamen yetkili serviste kalmış gibi tüm süre hesaplanarak verilen ikame aracın iadesi son gün içerisinde saat 14:00'te aranarak, bugün saat 18:30'a kadar iade etmezsem 1 günlük ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı gün ararsanız, ben nasıl aracı getirebilirim dediğimde 'dün aradık sizi' dediler. Bir önceki gün arama 18:39'da ben bir toplantıdayken yapılmış, telefona bakamadığımdan 18:45 ve 18:46'da iki kere geri aramalarıma yanıt verilmemiş. Aracı teslim alamadıkları mesai saatleri dışında bana bilgi vermek için bilinmeyen numaradan arayıp, telefonumu paylaşma izni vermememe rağmen 'yarın aracı bırakın' bilgisinin verilmesi geçerli bir bilgi değildir. Mesai saatleri içerisinde aracı teslim edemeyeceğimi belirttiğimde, kasko firmasını arayın 1 gün uzatsınlar, yoksa ücreti keseriz şeklinde konuşmalara karşı iki kere HDI Sigorta ikame araç temsilcilerine bağlandım. İlk bağlantımda üç kere bilgi alıp döneceğim demesine rağmen yüzüme telefon kapatıldı, diğerinde ise kaba ve ilgilenmeyen bir temsilci vardı. Tazmin edileceği söylenen bu 1 günlük ek ücret benim sorumluluğumda olmamasına rağmen bu kadar uğraştıran bir sigorta şirketiyle daha önce karşılaşmadım. Parçaları ben bulacaksam, araç kirasını ben ödeyeceksem kasko şirketi olmanızın ne anlamı var?