Cam Değişimi Sonrası Eksik Bilgilendirme Ve Geciken Ödeme Nedeniyle Mağduriyet

2000205120481/0/0 poliçe numaralı kasko sigortam, Volkswagen Golf 2016 aracım için Hdi Sigorta’dan full kasko ve yüksek ımm bedeliyle yaptırılmıştır. 27/07/2025 tarihinde ön camım çatladı ve 30/07/2025 günü Uzay Oto Kasımpaşa Şubesi’nde cam değişimi yaptırdım. İşlem öncesinde Hdi Sigorta’yı arayarak camı orijinal olarak değiştirmek istediğimi belirttim ve bana, anlaşmalı camcılardan fiyat alınarak ödeme yapılacağı söylendi. Anlaşmalı camcılardan aldığım fiyatlar 12.000 TL ve üzerindeydi; kasko kullanılmazsa 7.500-8.500 TL’ye yapılabileceği belirtildi. Buna rağmen aracımı Uzay Oto’ya teslim ettim ve 20.555,82 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Dosyanın 15 gün içinde sonuçlanacağı ve ödemenin Uzay Oto’ya aktarılıp bana iletileceği söylendi, bu doğrultuda evrak imzaladım.

Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı, dosya kapanmadı. Bu süreçte Hdi Sigorta ve Uzay Oto’yu defalarca aradım, ayrıca mail yoluyla da şikayet bildirdim; ancak yapıcı bir geri dönüş alamadım ve sürekli olarak süreç ertelendi. 18/08/2025’te dosyanın kapanmak üzere olduğu söylendi, fakat Uzay Oto dosyaya bakan kişinin izinde olduğunu ve 18 gün boşuna beklediğimi iletti. Sonrasında ne Hdi Sigorta ne de Uzay Oto bana dönüş yaptı. 19/08 sabahı ben aradığımda, ödemenin 03/09 tarihinde ve yaklaşık 7.200 TL olarak yapılacağı bilgisini öğrendim.

Poliçemde cam muafiyeti olduğu ve anlaşmalı camcılarda orijinal cam yerine yerli cam takılacağı bilgisi tarafıma verilmemiştir. Kapsam dışı bırakılan bu işlemde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin minimuma indirilmesini ve poliçemdeki eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan zararın Hdi Sigorta ve acente tarafından en yüksek şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Kredi kartı dekontumu da başvuruya ekleyeceğim.