Ödenen 5.000 TL’nin 1.500 TL’si İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

HDI Fiba Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik sistemi kapsamında hisse senedi fonu (eıh) içeren bir BES sözleşmesiyle toplamda 5.000 TL tutarında yatırım yaptım. Daha sonra cayma hakkımı kullanarak sistemden çıkış yaptım. Ancak hesabıma yalnızca 3.500 TL iade edildi, yatırmış olduğum kalan 1.500 TL ise ödenmedi.

Firma ile yaptığım görüşmelerde bu 1.500 TL’lik tutarın sistemlerinde görünmediği söyleniyor. Buna rağmen banka ve kart hareketlerimde, dekont ve ekran görüntülerinde 5.000 TL’nin tamamının ödendiği çok net bir şekilde yer alıyor. Yani 1.500 TL’lik kısmın da HDI Fiba Emeklilik’e ödendiği bankam tarafından düzenlenen dekontlarla açıkça ortada.

Bu durumla ilgili şimdiye kadar defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve eksik ödeme sorunum çözülmüyor. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve açıkça bankadan görülen bu ödemenin yok sayılması beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 2841589’dur. HDI Fiba Emeklilik’in, banka dekontlarımla da kanıtladığım toplam 5.000 TL’lik ödemenin içindeki eksik kalan 1.500 TL’yi tespit ederek tarafıma iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın şeffaflığı ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi güven kaybı yaşıyorum.