Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi, Çıkış İşlemleri Gecikti

Hdifiba Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemden, ev alacağım için ayrılmak istedim. 5 Şubat’ta ilk, 10 Şubat’ta ise son kez arayarak çıkış talebimi ilettim. Aynı günlerde farklı emeklilik şirketlerindeki sözleşmelerim için de başvuru yaptım ve hepsi en geç 5 iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirtti.

Bu firmalardan Allianz yaklaşık 1 saat içinde beni aradı, durumumu anlattım ve bugün itibarıyla çıkış işlemlerimi tamamen sonuçlandırdı. Türkiye Emeklilik’i aradığımda ise bekletmeden çıkış formlarını hemen gönderebileceklerini söylediler. Ancak Hdifiba Emeklilik’i aradığımda, mevzuatı gerekçe göstererek sadece “aranacaksınız” şeklinde, üst perdeden ve oldukça itici bir üslupla cevap verdiler. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, mevzuatın arkasına sığınan ve kendi çıkarını gözeterek müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaştım.

33408 numaralı sözleşmem için, ev alım sürecimde mağduriyet yaşamamak adına çıkış işlemlerimin ivedi şekilde tamamlanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ileride BES tercihlerimde bu firmayı kesinlikle dikkate almayacağımı belirtmek isterim.