to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Emeklilik’te Ek Katkı Payı İşlemi Yetki Hatası
Fiba Emeklilik’te yer alan Standart BES sözleşmemde devlet katkısından maksimum düzeyde yararlanabilmek için ek katkı payı yatırmak istiyorum; ancak yaklaşık iki aydır hiçbir kanaldan bu ödemeyi yapamıyorum. İnternet ve mobil kanallar dahil farklı yolları defalarca denememe rağmen sistem her seferinde “Bu işleme yetkiniz yok” uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Bu süre içinde ek katkı payı yatırmayı en az 10 kez denedim. İki kere müşteri hizmetlerini aradım, bir kez de mail attım fakat somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir teknik düzeltme yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Ek katkı payı yatırma yetkimin açılmasını, sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve devlet katkısından tam olarak yararlanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. İki aydır çözülemeyen bu sorun nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de şirketin bu konudaki ilgisizliğinden ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
Merhaba Talebiniz incelemeye alınmış olup konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Merhaba Talebinize istinaden bilgi vermek üzere Müşteri Hizmetleri Birimimiz size ulaşamamıştır. Konu hakkında yardımcı olabilmemiz için. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, HDI Fiba Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Daha önce tarafıma ilettiğiniz çözüm önerisi doğrultusunda, iki ayrı bireysel emeklilik sözleşmeme belirtilen tutarları yatırmış bulunmaktayım. Ancak hesap hareketlerimi incelediğimde, yatırdığım tutarların herhangi bir gerekçe sunulmadan tarafıma iade edildiğini görmekteyim. Açıkça ifade etmek isterim ki, bu yaklaşım ne sorunun çözümüne hizmet etmekte ne de müşteri memnuniyeti ile bağdaşmaktadır. Bir yandan ödeme yapmam istenmekte, diğer yandan yapılan ödeme beğenilmeyerek geri gönderilmektedir. Bu durumda, çözüm üretmek yerine sürecin daha da belirsiz hale getirildiği açıktır. Eğer fiilen önerilen çözüm “sözleşmelerinizi başka bir emeklilik şirketine taşıyın” ise, bunun açık ve net şekilde ifade edilmesini rica ederim. Zira mevcut durumda ne yatırılan tutar kabul edilmekte ne de somut bir çözüm sunulmaktadır. Bu nedenle, tarafıma: Ödemelerin neden iade edildiğinin, Sorunun hangi somut adımlarla ve hangi süre içinde çözüleceğinin yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, süreci farklı yollardan ilerletmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Can Coşkun
